"есть Какая То Методика"

Елена, полагаю, что чарджбек возможен, только нужно смотреть, какие именно условия были у посредника. На большом воздушном шаре скачать. Покупали Вы у него, соответственно и возвращать надо с него, а не с СА. По крайней мере в рамках чарджбека именно он будет получателем денежных средств.

Галина 27. 12. 2017 Ответить

Потеряла большие деньги в брокерской компании, не имеющей регулятора и сертификата(узнала об этом слишком поздно), сотрудник компании слил депозит. Оплачивала картой VISA , правда через платёжный шлюз Яндекс Деньги. Написала претензию в компанию, там предложили положить на мой счёт деньги компании и с помощью торговли вернуть мой депозит. Отказалась, так как просто не верю им. Инициировала процедуру чарджбэк в банке Тинькофф(были собраны все документы, выписки по счёту, подтверждение YM и пр. ). Банк отказал дважды, сославшись на правило МПС VISA о том, что инвестиции с риском их потери не подлежат оспариванию. Мне предлагают писать в представительсто VISA в РФ, в ЦБ, отзыв на банки. ру. Имеет ли это смысл? Сроки вроде пока позволяют. Один из юристов сказал, что банку Тинькофф проще заплатить штраф МПС, чем заниматься чарджбэком. Не знаю, насколько это верно. Сбербанк просто не ответил и я собираюсь писать в главный офис заказным письмом с приложением всех документов. Также хочу поделиться действующими на 27. 12. 2017 ссылками на правила VISA на русском(для РФ) и английском: https://www. visa. com. ru/content/dam/VCOM/regional/cemea/russia/media-kits/documents/VPSORR-01. 04. 17. pdf, https://www. visa. com. ru/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public. pdf, правила чарджбэк для США https://usa. visa. com/content/dam/VCOM/global/support-legal/documents/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants-vbs-19-may-16-%20v2. pdf. С 1. 01. 2018 вступают в силу новые правила, об этом написано на сайте, ссылки нет. Основной вопрос — имеет ли смысл тягаться с банком Тинькофф. Буду благодарна за ответ.

Майя Саблина 08. 02. 2018 Ответить

Марина, здравствуйте!

Необходимо смотреть, что именно Вы направляли в банк, какие есть доказательства, какие даты ответов и т. д. Дело в том, что если они не довели до Вашего сведения ответ банка-эквайера, то Вы пропустили срок на арбитраж по вине банка. Соответственно можно требовать взыскания с них по делу о защите прав потребителей. Сразу предупрежу, что практика на сей счёт не устоялась: принимаются абсолютно противоположные решения. Но если есть готовность и возможность пробовать, то можно это делать.

Ссылка на 540 дней в данном случае несколько неуместна. Своё право на чарджбэк Вы реализовали и, как следует из комментария, вовремя. Таким образом, повторное заявление в данном случае не нужно.

Наталья

Добрый день, а как быть если на счету брокера есть депозит и на подачу заявок о выводе он игнорирует. В этом случае чарджбек возможен. (операции были октябрь ноябрь 2017, Мастеркард)/ Можно рассчитывать на вашу помощь?

Майя Саблина 03. 05. 2018

Виктория, от ведения того процесса по Трейд12 я отказалась, поскольку, ознакомившись с нормативной базой Украины, поняла, что работать должен местный юрист, хорошо знающий законодательство. Есть ещё один процесс с ними же, но уже в России — он в начальной стадии и решение по делу будет только через несколько месяцев.

Георгий 06. 02. 2018 Ответить

ОЧень полезная статья, много нового узнал. Но ничего нет про платежную систему маестро. Я заказал телефон через интернет-магазин, нашедший на авито. Оплата возможна была только по безналу, но меня заверили, что деньги с карты списаны не будут до момента получения товара, а только заблокированы. В итоге за одну и ту же услугу деньги списались дважды, телефон «магазина» не отвечает, зато сайт продолжает отличную работу. Подал в сбербанк заявление об отмене спорных операций, они сказали, что средства не списаны, а заморожены. В течение двух недель должен прийти ответ, т. е. до 19. 02. На сайте висит до сих пор мой заказ на удержании, способ оплаты почему-то PayPal. Какова вероятность положительного рассмотрения вопроса, если средства заморожены, а даже не списаны?

Майя Саблина

Георгий, отказ в чём? Я же не знаю, что Вы подали. Я бы предъявляла требование об инициации процедуры арбитража. Вот если на это требование придёт отказ, то, да, обращалась бы в суд.

Алена 07. 02. 2018 Ответить

Мною в 2017 г. в отделениях АО «БанкРусский Стандарт» (далее – банк) были зарегистрированы два обращения о возврате в порядке Chargeback (код платежной системы Mastercard 4855 — Goodsor services not provided), определенном Руководствомпо чарджбеку (Chargeback Guide) (далее – руководство) от 01. 08. 2017 года, произведенного мною платежа, по причине отказа продавца от поставки приобретенного и оплаченного мною в полном объеме товара. Однако неназванными в ответах сотрудниками службы клиентской поддержки банка мне (согласно смс сообщению и электронному письму) было неправомерно отказано в использовании права, предусмотренного правилами о возврате платежа, в связи с тем, что распоряжение на перевод денежных средств подписано мною персональным кодом интернет-банка и направленным на сообщенный мною номер мобильного телефона. Вместе с тем, согласно обращений, я 02. 08. 2017 оплатила покупку с принадлежащей мне карты Мастеркард путем оплаты выставленного продавцом счета. При этом оплаченный товар я не получила, а продавец оказался мошенником, что подтверждается постановлением о возбуждении уголовного дела, по которому я признана потерпевшей. В соответствии с данным постановлением перевод денежных средств осуществлялся покупателями (в том числе и мною) на расчетные счета названного общества в ПАО «Сбербанк России». Таким образом, данные мне службой клиентской поддержки банка ответы противоречат требованиям законодательства России о защите прав потребителей, а также используемым банком при перечислении принадлежащих мне денежных средств правилам международной платежной системы Мастеркард, в том числе и руководством, в связи с чем требуют пересмотра. Учитывая, что в соответствии с положениями Закона Российской Федерации от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и руководством международной платежной системы Мастеркард, я имею право на возврат перечисленных денежных средств во всех случаях отказа продавца от поставки товара, что гарантируется каждому владельцу принадлежащей мне категории банковской карты.

Алёна, здравствуйте!

Скажите, а Вы оплату производили непосредственно на сайте продавца, вводя реквизиты карты, или через онлайн/интернет-банк?

Если при проведении транзакции платёжная система была задействована, то Вы абсолютно правы в своих рассуждениях. Отказ банка можно обжаловать в суде в рамках иска о защите прав потребителя. Для этого рекомендую получить отказ банка на бумаге. В суде можно будет требовать сумму, которую Вы оспаривали, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и возмещение судебных расходов.

Алена

Майя, здравствуйте!!! Я оплачивала в интернет банке путем перевода средств по заявлению на расчетый счет продавца, в основании перевода указала, что оплата по счету за товар.

Майя Саблина 10. 02. 2018 Ответить

Алёна, консультировалась с несколькими специалистами из банковской сферы — единого ответа на вопрос, задействовались ли в таком случае МПС, нет. Этот момент очень важный, поскольку при отрицательном ответе нет оснований для применения положений MasterCard.

Что в этой ситуации можно сделать — обратитесь в банк с заявлением с просьбой разъяснить, была ли задействована в транзакции МПС. Ответ попросите направить в письменном виде по обычной почте (его можно будет использовать в качестве доказательства в суде). Для ускорения процесса можете также попросить, чтобы ответ продублировали по электронной почте.

Если банк ответит положительно, то все вопросы сразу снимаются, можно обращаться в суд. Если отрицательно, то расклад следующий:

1) отказываетесь от дальнейших споров, 2) всё равно идёте в суд, понимая, что банк мог дать ошибочный ответ (специально или в силу некомпетентности сотрудника, его готовившего).

Евгений 20. 02. 2018 Ответить

Добрый день. Подскажите пожалуйста, а сроки оспаривания операций исчисляются с даты последней операции на конкретном сайте (допустим операции совершались на сайте в течение года, а основания для отмены выявились только в конце года, но спорная операция приходится на начало года, после истечения 180 дней)?. Или все таки с даты последней конкретной операции (операции совершались на всем протяжении года)? Заранее спасибо.

Евгений, ссылайтесь на соответствующие пункты правил МПС. Если основания есть, а банк неправомерно будет отказывать, судитесь с банком.

Ким 21. 02. 2018 Ответить

Добрый день ! Майя , отдельное Вам спасибо за такую статью и такой чат, хоть кто то пытается отработать систему чарджбеков, а то много кто пишет а практики не имеет как это делать, а что касается процедуры арбитража , то , это вообще тёмный лес. Майя , я попал на деньги в нескольких компаниях — это » HBC Broker » , MetaInvesting» , MaxiMarkets» , Binary Uno» из перечисленных кухонь удалось сделать чарджбек только в отношении второй по счёту ( полностью) и в отношении последней (частично) . Вот у меня вопрос , как мне заставить банк инициировать процедуру Арбитражного процесса ? Второй вопрос — это по первой кухне «НВС». Этот так называемый кухонный брокер, обнулил все мои счета в терминале ( списал деньги) и историю счетов на терминале также обнулил , так , это получается , что я оплатил услугу, а они мне её не предоставили, тут на лицо 100% й чарджбек можно сделать ? Правда чарджбек мой банк делал пол года, пока не устроил скандал всё стояло на месте , а потом за месяц всё решили , от эквайра пришла отписка , что компания свои обязательства выполнила , а как она их могла выполнить если он игрушечный брокер как вы писали выше . Может — это просто пл. система ещё такая ( МастерКарт) ? Сейчас все кредитки перевожу на карту Виза и всем советую . Потом . Коллеги запомните ! Не связывайтесь с Тинькоф Банком , они всем отказывают в чарджбеке , нас туда четыре человека обращались и всем отказали, даже не думали заниматься этой процедурой с формулировкой, что мы занимались инвестициями и поэтому виноваты сами )))))

Майя Саблина

Здравствуйте, Ким!

Спасибо большое за обратную связь.

1. Для инициации процедуры арбитража необходимо подать соответствующее заявление в банк. Отказывает? Требуйте отказ в письменной форме и судитесь с банком. Естественно, до перехода к таким решительным действиям убедитесь, что для Ваших требований действительно есть основания.

2. Да, у MasterCard правила жёстче. И ограничение на чарджбэк по инвестированию. Тинькофф банк это умело использует. У Visa же, напротив, даже специальное основание для оспаривания транзакций по выводу появилось. В отношении конкретной ситуации, опять же, нужно смотреть документы и оценивать доказательную базу.

Александр

можно ли к Вам обратиться за помошью в возврате денег?

Майя Саблина 22. 02. 2018 Ответить

Александр, да, конечно. Опишите, пожалуйста, ситуацию с указанием брокера, МПС, дат транзакций и сути нарушения. Если чарджбек в этой ситуации в принципе будет возможен, то попрошу Вас направить имеющиеся документы для оценки перспектив по конкретным материалам. От объёма документов, представленных на анализ, будет зависеть стоимость услуг.

Галина

Источник: http://msablina. ru/chargeback/ © Саблина Майя Александровна, 2016–2017 Означает ли это, что при отказе банка, который принял заявление, возможно его изучил, но ничего больше не делал — не отправлял заявление в банк-эквайер мёрчанта, а просто написал мне, что нет оснований для чарджбэка в связи с инвестированием, что я реализовала своё право на чарджбэк. Или всё-таки реализация права на чарджбэк — это более широкое понятие, когда банк-эмитент связывается с банком-эквайером и допустим, получает отказ, т. е. когда банк-эмитент совершает какие- либо действия, но они не приводят к положительному результату для клиента. Буду благодарна за разъяснения по этому вопросу.

Майя Саблина 06. 03. 2018 Ответить

Галина, добрый день!

Давайте начнём с конца. Для чего Вам это разъяснение? Просто пытаюсь сориентироваться, в каком направлении дать ответ. В случае Марины (а это цитата из ответа ей), речь шла о том, пропущен ли срок на чарджбэк. Я ответила, что нет, поскольку Марина заявление подала в пределах срока, т. е. реализовала своё право на обращение. Да, возможно, из-за затягивания МПС откажется рассматривать этот спор, даже если банк сейчас его направит в арбитраж, но мы в любом случае будем разбираться с нашим банком, а не МПС.

Галина 06. 03. 2018 Ответить

Майя, объясню зачем мне это разъяснение. Я хочу понять, имеет ли смысл пытаться писать в банк ещё раз. От разных людей, работающих в сфере чарджбэк, идёт разная информация. Человек, с которым начинала и который готовил заявления, считает, что поскольку дальше банка дело не пошло, то и чарджбэка не было и надо пробовать ещё. Меня одолевают сомнения, хотя можно написать и абстрагироваться, будь что будет. Другой специалист считает, что делать что-то бесполезно, раз банк ответил отказом. Обратилась к Вам на сайт, т. к. считаю Вас наиболее компетентной в юридических вопросах. Жаль, что не нашла сайт осенью. По тому, что написано выше, получается, я тоже реализовала своё право на обращение. Но это ведь не чарджбэк, а только обращение в пределах срока, отсюда и вопрос. . Возможно я что-то недопонимаю, а разноречивая информация вышибает из колеи. Может надо просто закрыть эту тему в своей жизни. Спасибо.

Майя Саблина 07. 03. 2018 Ответить

Галина, в правилах Visa содержится ограничение на повторное оспаривание транзакции банком-эмитентом (стр. 91). Но в Вашем случае банк-эмитент не инициировал процедуру чарджбэк. Он ответил отказом на Ваше заявление. Поэтому, если отказ действительно неправомерен, то можно его обжаловать в судебном порядке. Но Вам необходимо будет доказать, что заявление должно было быть принято и почему ограничение по инвестированию, на которое ссылается банк, в данном случае применению не подлежит. В качестве доказательства будет рассматриваться то заявление, которое Вы подавали, с аргументами, которые там изложены.

С учётом этого необходимо трезво оценить, насколько данное заявление соответствует стоящей перед Вами задаче. Если оно недостаточно аргументировано, то Вы можете спокойно направить в банк новое заявление (только вопрос в сроках). Даже если банк откажет в нём на основании того, что ранее заявление по этим транзакциям уже рассматривалось, тем не менее в суде уже можно будет ссылаться на аргументы этого нового заявления.

P. S. Какого-то особо значения фразе «реализация права на чарджбэк» не придавайте. Это не специальный термин МПС, а оборот, который использовала лично я при ответе. В той ситуации он был уместен.

Ирина 15. 03. 2018 Ответить

Добрый день, Майя! В случае, если процесс возврата денег успешен, и банк эквайер возвращает списанную сумму, она переводится на счет банка эмитента или непосредственно на счет карты с которой произошло списание? Эти сведения необходимы для судебного разбирательства. Сбербанк утверждает, что средства были переведены на мою кредитную карту, но счет ее был закрыт за месяц до возврата средств. На действующую дебетовую карту Сбер перевел деньги через 20 дней после получения средств, когда получил копию моего искового заявления в суд. Буду признательна за ответ.

16. 03. 2018 Ответить

Здравствуйте, Ирина!

Деньги на карту поступают от банка-эмитента. В отношении остального не берусь комментировать наверняка без дополнительного анализа. Вообще, с точки зрения логики, если счёт был закрыт, то как на него могли перевести деньги?

Ирина 17. 03. 2018 Ответить

Сбербанк на мою претензию о возврате денег по операции с нарушением договора обслуживания и правил ВИЗА ответил отказом (банк превысил доступный лимит средств на счете карты на 21500 рублей, не согласовал со мной операцию и не уведомил меня о списании денег). Я выплатила Сбербанку все и даже проценты за кредит, который я не брала (банк сам превысил лимит средств на карте) и подала заявление в суд. Копию искового заявления Сбербанк получил 20 января. И банк начал суетиться, и теперь он не хочет платить штраф, заявляя, что он не виноват — виновата компания, которая послала запрос на списание 1722 евро по коду авторизации от банка, полученному на мой запрос на списание 307 евро. Сбербанк удовлетворил запрос компании на 1722 евро. Вы ответили на мой вопрос. Сбербанк утверждает, что банк-эквайер перевел мне деньги на закрытый счет, и поэтому я об этом не знала. А если деньги банком — эквайером были переведены Сбербанку на его счет 16 января, а не на мой закрытый счет кредитной карты , значит Сбербанк не собирался возвращать полученные средства мне. На действующую карту деньги были переведены 6 февраля, через 20 дней после получения их Сбером. Из этого следует, что штраф по закону о защите прав потребителей должен быть оплачен. Вывод: исковое заявление заставило Сбербанк вернуть мне деньги, которые он не собирался возвращать. Спасибо за ответ.

Ирина, спасибо Вам большое за подробное пояснение! Думаю, людям очень важно знать, что за свои права можно и нужно бороться. Успехов Вам в судебном разбирательстве!

Тамара

Здравствуйте, Майя. Подскажите, пожалуйста, если отказывает банк- эмитент в принятии заявления и в том. чтоб связываться с банком- эквайером. какие есть варианты оспаривания транзакций? Писать Председателю Правления этого банка, в МПС Виза, или обундсмену? Обундсмен решает что — либо?

Майя Саблина

Здравствуйте, Тамара!

Есть два варианта.

1) Административное воздействие — жалоба руководству этого банка, ЦБ. МПС с некоторых пор полностью абстрагировались от этих вопросов, пишут: «Разбирайтесь с банком сами». Насчёт омбудсменов подсказать наверняка затрудняюсь.

2) Судебный порядок. В рамках дела о защите прав потребителей.

Виктория 22. 03. 2018 Ответить

Майя, будьте любезны, подскажите, пожалуйста! Банк отказывается подавать на арбитраж, аппелируя тем, что я просрочила 30-дневный срок на подачу заявления в арбитраж с момента ответа. 26. 12. 2017 Трейд12 дал ответ, в котором указано, что все услуги предоставлены, в связи с чем деньги не могут быть возвращены. Этот ответ я получила 16. 01. 2018, на сайте банка было указано, что 12. 01. 2018 факты, приведенные в заявлении, не нашли своего подтверждения. От Банка отказа не приходило — только ответ Трейд12. Банк уверяет, что заявление на арбитраж, поданное 29. 01. 2018 не может быть передано на рассмотрение, поскольку 30 дней, предусмотренных на арбитраж, истекли 27. 01. 2018. Не могу нигде найти, в том числе и Вы в статье пишите, что для подачи заявки на арбитраж не предусмотрены сроки в 30 дней. Премного благодарна.

Майя Саблина 22. 03. 2018 Ответить

Виктория, Вы приводите временные рамки для Representment (повторного предъявления банком-эквайером требования об оплате). А Вам нужны временные границы для Arbitration. Они составляют 30 дней с момента Representment, то есть истекли 11. 01. 2018 г. (см. стр. 696 Core Rules).

В данном случае просрочка возникла по вине банка. Я бы шла в суд с требованием возмещения убытков и всего причитающегося.

Виктория

не понимаю, почему 11. 01. 2018, может 25. 01. 2018? но, в правилах не сказано, что 30 дней с момента ответа торговой точки, по идее, с момента ответа Банка, а ответа Банка нет вообще. Именно это и хочу сделать, но не могу разобраться с вот этим вот моментом в сроках. Заявку на чарджбэк подали 30. 08. 2017, банк проинформировал 20. 11. 2017, что «По Вашей заявке сформирован пакет документов и передан в международную платежную систему. Обычно ожидание ответа занимает 45–120 дней. » Спасибо большое за помощь!

23. 03. 2018 Ответить

Виктория, мы немножко уходим в дебри, обсуждая операционную деятельность банка. Моя позиция основана на том, что согласно Visa Core Rules банк должен оказывать держателю карты всяческое содействие в оспаривании транзакции. Да, решение о направлении дела в арбитраж принимает банк, но если он необоснованно отказывается это делать без каких-либо оснований, то полагаю, есть, с чем идти в суд.

Тина

Добрый день, спасибо за объяснения. Есть ли опыт работы с зарубежными банками? Оплачивала услуги брокеру-мошеннику через Visa card Эмиратского банка. После запроса на вывод денег слил депозит Буду очень признательна за ответ

Майя Саблина 27. 03. 2018 Ответить

Тина, добрый день!

С зарубежными банками работали, но из ОАЭ банка среди них не было. Специфика может быть только в правилах подачи заявления, так как сама процедура регулируется единым документом МПС. Насчёт специфики нужно будет просто уточнить в банке.

По содержанию претензии необходимо оценивать ситуацию: какая есть доказательная база, когда были совершены транзакции и т. д.

Лиза 04. 04. 2018 Ответить

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, попала в обман в брокерскую компанию binaryuno. com, подавала заявление на чарджбэк, по коду 30 -услуга не получена, мотивируя тем, что деньги не выводились на рынок. Банк-эквайер отказал, аргументируя тем, что есть моя электронная подпись и что деньги выводились на рынок. К заявлению прилагала распечатку звонков. Больше доказательств нет, в переписке вначале только общие сведения, дальше «финансовый аналитик» координировал по телефону. Скажите, пожалуйста, можно ли ещё что-нибудь сделать, можно ли повторно подать заявление или подать на арбитражный процесс, это платно? Я из Беларуси. Перевод был в октябре и ноябре 2017 года на мой счёт на сайте через карточку Visa. Ответ банка получила в письме 7 марта, но дата отправки стоит 27 февраля. Суважением, Лиза.

Майя Саблина 06. 04. 2018 Ответить

Лиза, здравствуйте!

Первый момент связан со сроком — поскольку ответ от банка-эквайера был 27 февраля, то срок на арбитраж уже истёк в конце марта, к сожалению.

По поводу возможности повторной подачи заявления могу ответить только по итогам ознакомления с документами — оно осуществляется на платной основе.

Дмитрий

Здравствуйте! Благодарю Вас за статью. Остался вопрос: применяется ли правила чарджбэка если стороны физические лица? Например: покупатель увидел объявление на Avito, связался с продавцом, договорившись, со своей платежной карты перечислил денежные средства на карту продавца. Спустя несколько дней продавец удаляет свой аккаунт и исчезает.

Я понимаю, что в данной ситуации есть другие механизмы получения денежных средств назад, но меня интересует именно чарджбэк. Спасибо.

07. 04. 2018 Ответить

Дмитрий, здравствуйте!

В случае чарджбека по коду «услуга не оказана» мы заявляем, что услугу нам не оказало торгово-сервисное предприятие (ТСП, merchant). Термин Merchant не имеет конкретного определения в правилах платёжных систем.

Зарубежные сайты, посвящённые чарджбеку и платёжным системам, под ТСП понимают лицо, предоставляющее товары и услуги, которое заключило соответствующий договор с банком-эквайером, чтобы принимать платежи за свои товары и услуги через платёжную систему: «Any authorized person, firm, or corporation which has entered into a contract with an acquirer to accept payments for sale of goods or services. »

Это соответствует содержащемуся в правилах Visa требованию о необходимости заключения договора (merchant agreement) между ТСП и эквайером. В описании кода «услуга не оказана» речь также идёт непосредственно о ТСП.

Мастеркард в коде «услуга не оказана» ТСП как субъект не упоминает, однако это следует из общих требований к кодам данного раздела правил Мастеркард и самого алгоритма, по которому действует чарджбек.

Таким образом, если физическое лицо не заключало договор эквайринга с целью продажи на сайте своих товаров и услуг, а деньги Вы переводили просто в пользу физического лица, требованиям для применения кода чарджбека «услуга не оказана» такая транзакция соответствовать не будет.

Роман 11. 04. 2018 Ответить

Майа, здравствуйте! Прочитал о том, что по мастеркарте не делают возвратов денег от брокеров. Но буквальный перевод этого текста в условиях звучит так «Возвратные платежи доступны эмитенту для транзакций, в которых любая сумма приобретается для азартных игр, инвестиций или аналогичных целей. Однако эмитенты не имеют права возвратных платежей, связанных с использованием этих фишек или сумм, неизрасходованных фишки, или вывод таких сумм, или любых выигрышей, прибыли или убытков в результате использования таких фишек или сумм. » Как вообще понимать эти две взаимоисключающие фразы? Второе, как можно доказать, что брокер не являлся тем кем за себя выдавал и вообще не выводил ваши деньги на рынок. Ведь тогда по факту он не являлся брокером и не предоставлял вам услуг по инвестированию. Стало быть тут подходит пункт о невыполнении условий договора продавцом услуг. У меня подвисли приличные деньги у одного из таких «брокеров», хотелось бы попытаться хотя бы их вернуть.

Роман 11. 04. 2018 Ответить

Добавлю информация которую сегодня накопал по моему псевдоброкеру. Он действительно зарегистрирован в Гонконге. Но сам по себе факт регистрации на который они упирают ничего не значит. Регулятором они на своем официальном сайте называют IFSC , но в списках LIST OF LICENSED SERVICE PROVIDERS FOR TRADING IN SECURITIES 2017 не значатся. Сама IFSC на своем сайте извещает, что те компании, которые не указаны в этом листе не могут вести брокерскую деятельность. Датой регистрации является 29. 11. 2017 года. А в интернете полно заявлений их «клиентов» о том , что они работают с компанией много лет. Отсюда вывод. Фактически доказано, что компания брокером не является, инвестиции под торговую деятельность привлекать не может, выхода на рынки не имеет. Есть ли смысл подать на чарджбек, с подтверждением выше указанных фактов, на том основании, что услуга прописанная в договоре не оказывалась и в принципе не могла быть оказана. Поэтому и транpакции по факту к инвестированию или биржевым торгам не имели никакого отношения. Спасибо за внимание, Майя, жду вашего мнения по поводу этого дела.

Майя Саблина

Роман, здравствуйте!

Ответ на первый комментарий содержится в статье, копирую:

«Суть в следующем: чарджбэк может применяться для транзакций, в результате которых какие-то ресурсы приобретались для азартных игр, инвестирования или иных аналогичных целей. Однако он неприменим в ситуациях, связанных с оспариванием использования этих денег, их вывода или споров в отношении выигрышей, убытков и т. д.

Поясню на простом примере. Если вы купили в интернет-магазине колоду карт, а вам её не доставили, то оспорить такую транзакцию можно, поскольку колода карт – это просто инструмент для азартной игры. Если же по итогам игры в покер с этой колодой партнёр отказывается отдавать вам выигранные деньги – MasterCard не будет разбираться в этом».

Ответ на второй комментарий:

Описанная Вами информация может служить одним из подтверждений неоказания услуги компанией. Однако здесь важно обратить внимание на содержание положений клиентского соглашения и сайта в целом. Иногда в текст соглашения включены определённые ограничения и оговорки о том, что компания не выступает в качестве брокера / не предоставляет гарантии того, что котировки платформы соответствуют действительным рыночным котировкам и т. д. Тогда смысла доказывать отсутствие брокерской услуги нецелесообразно — её и не предлагали.

Если же из текста следует, что компания позиционирует себя именно в качестве брокера, регулируемого IFSC, то названные доказательства можно использовать в качестве подтверждения неоказания услуги / ненадлежащего оказания услуги.

Если у вас Visa — основание для оспаривание есть.

Если Mastercard, то использовать названные данные в качестве единственного основания оспаривания не стоит а связи с ограничением на оспаривание транзакций по инвестированию. Формально компания «зарегистрирована» в Гонконге, и на её сайте, возможно, указано, что действует в соответствии с требованиями законодательства Гонконга, а не государства Белиз, регулятором оказания финансовых услуг в котом выступает IFSC. В таком случае одно лишь доказательство того, что компания не является брокером с точки зрения требований Белиз не значит, что она не будет брокером в Гонконге. А значит, несмотря на несоответствие услуги описанию, она остаётся инвестиционной. Тогда стоит собирать более подробную доказательственную базу об отсутствии факта инвестирования / ставки / игры в принципе. Какой она будет я не могу Вам сказать, поскольку она индивидуально в каждом конкретном случае. Для этого нам нужно изучать массив всего того, что у Вас есть.

Александр 14. 04. 2018 Ответить

Добрый день Майя! Брокер в установленные договором не более 3 рабочих дней не вывел свободные средства со счёта без открытых позиций и в дальнейшем нарушив по договору сохранность денежных средств на счете клиента , слил все денежные средства в крупной объёме. Чарджбэк через Мастеркард возможен ? Все доказательства собраны.

Майя Саблина 22. 04. 2018 Ответить

Александр, здравствуйте!

Названные Вами основания оспаривания действительно свидетельствуют о неоказании услуги. Однако обращаем Ваше внимание, что правила Master Card содержат прямое ограничение на оспаривание транзакций по инвестированию. Всё чаще сталкиваемся на первой стадии чарджбека с отказами банков в инициировании процедуры именно по причине наличия названного ограничения.

В связи с этим советуем собирать полноценную доказательственную базу о том, что брокер не является брокером (если на сайте он позиционирует себя таковым). То есть пробовать доказать подложность торговой платформы и отсутствие по факту какой-либо игры / ставок / инвестирования, где результат не зависит от воли сторон, если это возможно в Вашем случае.

Елена 21. 04. 2018 Ответить

Здравствуйте, Майя! В принципе, мне понятен алгоритм действий для процедуры чарджбэк. Есть только один вопрос — на каком языке нужно подавать заявление (и все сопутствующие документы)? Брокерская компания находится (якобы) в Англии, но у них есть общение как на английском, так и на русском языке. Или это зависит от местонахождения и языка банка-эквайера? Если нужен перевод с русского на английский язык, его можно сделать самому или лучше обратиться в какую-либо компанию? Заранее спасибо за ответ.

22. 04. 2018 Ответить

Елена, добрый день!

Язык зависит от местонахождения банка-эквайера. Мы всегда подаём документы изначально на русском, а для стадии Pre-Arbitration или Arbitration дублируем всё на английском, поскольку данное требование предусмотрено правилами МПС. Насчёт возможности самостоятельно осуществить перевод не могу Вам подсказать, поскольку не знаю уровня Вашего английского. Грамматические ошибки на исход дела вряд ли повлияют. Главное, чтобы в МПС Ваш текст поняли, если дойдёт до этой стадии.

Александр 26. 04. 2018 Ответить

Добрый день Майя!

Заказал товар в интернет магазине оплатил его картой VISA с личного кабинета на номер карты который представил магазин для оплаты. По электронной почте пришел ответ что заказ оплачен, еще через два дня пришло письмо что товар отправлен. Примерно через 5 дней обнаружил что сайт прекратил свое существование и телефоны не доступны. Обратился в банк для проведения процедуры чарджбэк, приложил квитанции об оплате и письма от магазина. От банка пришел вот такой ответ.

— в соответствии с действующими в банке технологиями перевод денежных средств, в пользу получателя платежа, производится в режиме реального времени. Банк не может приостановить корректно проведенные операции перевода на карту третьего лица. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации банк не имеет права приостанавливать действие счета, принадлежащего другому клиенту, в одностороннем порядке без согласия владельца счета.

Решение

У банка нет оснований для возврата средств.

Основание принятого решения:

— вход в Ваш личный кабинет «Сбербанк Онлайн» произведен с использованием персональных средств доступа, полученных по Вашей карте VISA8347. Указанные средства доступа согласно договору с банком являются аналогом собственноручной подписи;

— учитывая, что спорные операции были совершены Вами добровольно, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для возмещения денежных средств за счет банка. Банком было получено и корректно исполнено распоряжение держателя карты о переводе соответствующей суммы на счет получателя;

— в соответствии с ГК РФ (ст. 854 ГК РФ) списание средств со счета осуществляется только на основании распоряжения клиента. Майя законно ли банк отказал мне, и что можно сделать в данной ситуации.

Майя Саблина 26. 04. 2018 Ответить

Добрый день, Александр!

Точный ответ на Ваш вопрос не могу дать, поскольку не видела самой заявки, которую Вы отправили в банк. Дам лишь несколько комментариев к ситуации.

1. Если платёж был переведён на карту частного лица, а не расчётный счёт компании, то оснований для чарджбека нет. Здесь обоснование банка справедливое.

2. При оплате через личный кабинет платёжные системы могут не задействоваться. Универсального подхода здесь нет, всё зависит от организации процессов в конкретном банке. Если в данном случае они не задействовались, то оснований для чарджбека, опять же, нет.

3. По поводу альтернатив — можно обратиться в суд за взысканием неосновательного обогащения с получателя денежных средств. Поскольку получатель (его ФИО и место регистрации) Вам скорее всего неизвестны, то иск подаётся изначально к Сбербанку, а в процессе происходит замена ненадлежащего ответчика. Но здесь нужно смотреть, какое у Вас было основание для платежа.

Руслан 28. 04. 2018 Ответить

Здравствуйте, Майя!

Было подано заявление в банк на чарджбек от брокера, который не выводил средства со счета, может 1,5 мес назад, банк прислал уведомление о том, что документы он отправил к Визе. Но со вчерашнего дня, баланс стал нулевым, хотя он был 200 тыс. Доступ к платформе заблокирован. Как теперь быть?

Майя Саблина 29. 04. 2018 Ответить

Здравствуйте, Руслан!

Правильно я понимаю, что речь о балансе на торговой платформе, а не лицевом счёте в банке? Если так, то это «нормальное» действие со стороны недобросовестных брокеров. Прикладывали ли Вы к заявлению на чарджбек скриншоты, подтверждающие наличие у Вас положительного баланса на платформе? Если нет, то таким образом брокер может хотеть опровергнуть Ваш довод. Или причина может крыться в том, что Ваши скриншоты с недостатками. Например, не захвачена строка пуска, где отображается время и дата. В таком случае МПС не сможет считать такое доказательство достоверным.

Порой бывает, что брокеры делают это без какого-либо логичного обоснования (по крайней мере мы его не усматриваем). Но, на мой взгляд, такой поворот событий можно использоваться как раз в Вашу пользу. Здесь раскрывать идею не буду, поскольку сайт читают не только потерпевшие, но и ушлые брокеры.

Как быть. Ждать ответа от банка.

Если дело не в балансе торгового счёта, а списании денежных средств с банковской карты, то одно из возможных предположений — Вы проиграли дела в арбитраже МПС и с Вашей карты была списана пошлина за рассмотрение дела. Тут можно долго гадать на кофейной гуще.

Эля 06. 05. 2018 Ответить

Доброго времени суток! Могу ли я вернуть деньги за отель, который оплатила картой MasterCard. Перед вылетом узнала о ситуации с лихорадкой Денге во Вьетнаме и рекомендациями Роспотребнадзора воздержаться от поездок во Вьетнам. А хотела на море с ребенком и детьми. Отель, как и посредник Agoda отказали в возврате и удержали всю сумму. Каковы мои действия? В Банк обратилась. Заранее спасибо.

Майя Саблина 07. 05. 2018 Ответить

Добрый день!

Если в банк Вы уже обратились, то процедура должна быть инициирована. Единственное, что Вы можете сделать сейчас — представить дополнительные доказательства.

По дополнению, которое Вы направили мне на почту — подтверждение с условием о невозврате денег посылать точно не стоит, так как это доказательство правоты позиции отеля.

Эля

Доброго времени суток! Спасибо за быстрый и профессиональный ответ! Ситуация мне стала понятнее, что во многом облегчит принятие решений! Всех вам благ!

14. 05. 2018 Ответить

Здравствуйте, Майя!

Я подала заявление в ПАО Сбербанк с просьбой инициировать процедуру «Chargeback». Оплачивала картой маэстро через платежную систему ЯндексДеньги. СБ ответил отказом, мотивируя, что ПАО Сбербанк обслуживает торгово-сервисное предприятие ЯндексДеньги в рамках платежной системы, поэтому процедура «Chargeback» не применима. Вот ответ Эксперта ПАО Сбербанк: «Согласно Правилам банк имеет права на проведение процедуры «Chargeback» между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого банка: • своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого банка. Данный порядок не может быть изменен банком по собственному усмотрению. Оспариваемые Вами операции совершены с помощью платежного сервиса «YANDEX. MONEY», находящемся на обслуживании в банке. » Законно ли банк отказал мне, и что можно сделать в данной ситуации?

Майя Саблина 16. 05. 2018 Ответить

Здравствуйте, Людмила!

В общих требованиях Chargebck Guide запрета на применение чарджбека в подобных ситуациях не содержится. Таким образом, это может быть либо специфическим ограничением для конкретного кода, либо следовать из логики взаимоотношений между банками (о чём мы знать не можем). Формально правда на Вашей стороне. Советую попробовать запросить у банка ссылку на документ, на основании которого выставлено данное ограничение.

Также из приведённого Вами описания не до конца ясно, выступает ли Яндекс. Деньги в качестве ТСП в данном случае или в качестве способа осуществить платеж в пользу другой компании и по какому основанию Вы пытались оспорить транзакцию.

Наталья 21. 05. 2018 Ответить

Здравствуйте, Майя. Я также пострадала от брокерской компании. Мой «менеджер» помог мне успешно слить депозит в компании Гранд Капитал. Оплата производилась по карте Виза Сбербанк. Смогу ли я попробовать начать процедуру Чарджбэк?

Майя Саблина 21. 05. 2018 Ответить

Наталья, добрый день! Без анализа всех документов я не могу, к сожалению, дать Вам ответ. Оценка перспектив осуществляется на платной основе. Для неё нам требуются следующие материалы:  ссылку на сайт компании;  скриншоты электронной переписки с ней (в частности, письма, свидетельствующие об открытии Вами счёта в компании, присоединении к условиям торговли, зачислении средств на счёт, претензионные письма);  клиентское соглашение;  поданные Вами документы по верификации (направленные компании подписанные документы, подтверждающие личные данные клиента; данные карты, с помощью которой осуществлялись платежи; информацию о транзакциях);  скриншоты движения по счёту и направленных заявок на вывод средств, ответы на них. Если есть что-то ещё, также направляйте. Выше указан наиболее распространённый перечень.

Валентина 21. 05. 2018 Ответить

Майя, здравствуйте ! Можете ли проконсультировать такой вопрос : Я нуждалась в консультации о возврате денег с мошеннической брокерской платформы. Оставила в нескольких компаниях запрос на обратный звонок. Мне позвонил «юрист», сказал, что возврат денег сделает за 15 мин. , применив правила чарджбек, для этого необходимо предоставить ему все мои документы, доказательную базу о переводе денег… и пр. и …демонстрацию экрана личного кабинета карточного счета… далее он меня так запутал, что я сама создала все условия,чтобы он меня ограбил на 30 тыс. руб. Он мне «объяснил», что нужно сначала найти мои деньги, создать промежуточный счет и сделать возврат. Все, что он говорил, я, как завороженная , делала. (очень хотела вернуть деньги). В результате с моего карточного счета Сб. банка 30 000 рублей ушло в Почта Банк. Когда я это поняла это, сразу позвонила в Информ. центр Сбербанка , чтобы приостановить движение денег в сторонний банк ,объяснила ,что мошенник ввел меня в заблуждение и украл у меня деньги. Но сотрудник банка мне ответил, что перевод сделан мною с подтверждением платежа и ничего не предприняли ,чтобы мне помочь, а,наоборот, сделали предположение о том, что я вернула этому человеку долг, а теперь хочу вернуть. Деньги ушли мошеннику. Карту я заблокировала. Выписку со счета в Сб. банке дали без подробной информации о получателе денег. Три раза делала заявку на расширенную выписку. В результате потеряла 2 месяца. Полиция уже тоже не может помочь. Вопрос: Мог ли банк приостановить такую операцию в сторонний банк по просьбе держателя карты,я знаю, что операции в сторонние банки обрабатываются не сразу (где-то читала, что после 21:00 до 9:00 они в состоянии ожидания). Правомерно ли поступил банк, отказав в задержке движения денег по моему звонку? Если не в тему вопрос, примите заранее мои извинения. Хотела написать претензию об этом и о долгих сроках подготовки выписки со счета, без которых я не смогла своевременно обратиться хотя бы в полицию. Есть ли у меня основания для такой претензии ? По предоставленной ранее информации отдельное СПАСИБО! Поняла, что денег мне не вернуть . . с брокерской платформы, — переводила на счета физ. лиц… Обманули на 152000 руб. Теперь не понесу заявку в банк. . хотя подготовила уже всю информацию для доказательства о мошенничестве…

Майя Саблина 21. 05. 2018 Ответить

Валентина, здравствуйте!

Сожалею, что Вам пришлось стать жертвой двойного обмана. Если есть желание, можете написать, о какой компании идёт речь, чтобы предупредить других людей, которые могут попасть в такую же ситуацию.

В отношении правомерности действий банка дать точный ответ не могу, поскольку не знаю, в какой стадии было исполнение перевода, когда Вы обратились в службу поддержки. За реакцию оператора не ругайте — к сожалению, мошенников подобного рода тоже хватает. То, что в краткой выписке не было информации о получателе, это нормально. Вообще не очень вижу смысл написания претензии в адрес банка.

И почему полиция УЖЕ не может помочь? Если имел место факт мошенничества, то со сроками тут каких-то проблем быть не должно. Скорее всего полиция не хочет этим заниматься.

А почему Вам бы не попробовать по пути взыскания неосновательного обогащения, если Вы оба раза платили физическим лицам? Куда производилась оплата? На лицевые счета?

Валентина 22. 05. 2018 Ответить

Спасибо, Майя, за оперативный ответ! Столько времени потратила для сбора инфо по мошенничеству для банка, (на 31 листе)!!!…Платформа: bitxchange. trade. Путь взыскания неосновательного обогащения мне непонятен…Интересно было бы… Попробую коротко о ситуации : Деньги я переводила 1 платеж пробный через сайт с моей карты Сбербанка VISA 13. 12. 2017г. , (видимо, они ушли на счет компании — 6000 руб. YM*FIN MONEY. YANDEX— может быть хоть на эти деньги заявить на чарджбек ?), остальные также с моей карты Сб. банка VISA на физ лиц, карты Сбербанка: 2 платежа с известными номерами карт,имя, отчество и нач. буква фамилии, 2 платежа с начальными и последними цифрами номеров карт …. , платежи проведены 20. 12. 2017г. ,18. 01. 2018г. ,19. 01. 2018г. ,21. 03. 2018г. Платформа инвестиционная брокерская, работают на Биткоинах (BTC) и в долларах($). Кладешь деньги, финансовый консультант с тобой работает на платформе по телефону или в скайпе, говорит, что делать… Но, как только я обратилась за выводом денег,консультант мне объяснил, что нужно оплатить 60000…. 30000 руб. И как только он понял, что у меня таких денег нет и занимать я уже не в силах…, моментально все мои деньги и прибыль «слил» невыгодной сделкой. Предложил восстановить счет… опять за деньги (минимальная сумма всех сделанных мне предложений — 30т. руб. (эти деньги,занятые мною, и стали жертвой второго мошенничества)). Чтобы вывести деньги я заняла ещё раз… и перевела на физ. лицо (ФЛ каждый раз разные )… Но деньги мне не вернули,прошло уже 2 месяца, а обещали через 6 часов. Консультант мой «не знает, где мои деньги»,говорит,видимо, техническая ошибка в ЦенроБанке. Но, чтобы исправить мою финансовую ситуацию, он предлагает снова положить деньги, но уже до 500 000 руб. «любой ценой». Гарантий никаких, люди неизвестные, имена их и аккаунты под подставными именами, звонят с московских номеров +74997031767,+74997031447,+74997031374 и со скрытых номеров. Договора никакого я не заключала (не ставила никаких «V» в офертах, прикрепила скан паспорта в личном кабинете для индентификации… по переданной в скайпе реферальной ссылке …попала в личный кабинет). Можно предположить, что это тоже «игрушка», а деньги используются «кем-то», собирая их на подставные счета физ. лиц, , или, может быть, как-то по-другому… мне не известно…. Но фирма точно не имеет ни юр. адреса, ни ИНН, поддержка никакая (только спрашивают с кем работаете и отвечают: «Я запишу и передам вашему консультанту») Никто там друг друга не знает, видимо, каждый работает сам на себя, кто как сумеет обмануть… Вот так! Короче не получилось! А по поводу второго мошенничества я обратилась в полицию, сроки для этого,конечно,не препятствие, просто деньги -то уже не догнать, а мне важнее было вернуть деньги, а не поймать мошенника,- это уже не мой вопрос, но на дознания теперь хожу. . , теряю время своё и следователя. Если найдут, конечно, пусть его как-то пресекут по справедливости, чтобы меньше им простору было. Спасибо Вам за терпение, если Вы всё это прочтёте!

Майя Саблина 22. 05. 2018 Ответить

Валентина, я всегда читаю сообщения, которые мне приходят. Описание ситуации в данном случае, с позиции чарджбека, нам ничем не поможет, к сожалению, т. к. деньги переводились частным лицам. По первому платежу, да, можете попробовать. Обращаться для этого к специалистам не рекомендую, так как услуги по сопровождению будут стоить больше суммы предполагаемого возврата. Но почему бы не попытаться самостоятельно?

Над неосновательным обогащением думать можно. Сходу не скажу о перспективах. Но здесь Вы для себя в первую очередь решите, готовы ли Вы опять платить. Ведь любые услуги стоят денег. Либо можно попытаться найти юриста, который готов работать по постоплате.

Валентина 22. 05. 2018 Ответить

Майя, получается, и по второму мошенничеству путь взыскания необоснованного обогащения подходит ? Перевод был сделан через мою карту , видимо через ONLINE банк на POCHTA BANK GARD 2 (получателя выясняет полиция) На черном экране моего компьютера (так мошенник как-то сделал) на весь экран была изображена карта ( личного кабинета на экране уже не было видно, но я в него входила по поролю в компьютере и он был открыт и мошенник видел его в демонстрации экрана в скайпе… ) и я набирала свой номер карты и CIVI на обороте моей карты (до сих пор в ужас вхожу, как можно было так отключить мой мозг ! )и СМС -пороль набрала и отправила на 900… 2 раза … Слева у карты стояли цифры в $ для заказа возврата денег, именно та сумма возврата в долларах (он мне говорил , что мы на мой счет, таким образом, заказываем возврат моих денег с платформы… Ужас, как можно было так повестись на такую ересь. . !? ). Люди добрые, НИКОГДА НЕЛЬЗЯ набирать этот самый код на обороте карты ! Это означает только ОДНО : с Вашего счета хотят снять деньги, а не наоборот !!!!!!!! В первом мошенничестве я переводила через online- кабинет, а последний перевод за вывод денег через мобильное приложение в телефоне.

Майя Саблина 22. 05. 2018 Ответить

Валентина, все переводы частным лицам могут быть оспорены в судебном порядке как неосновательное обогащение. И те, что Вы перечисляли лже-брокеру, и те, что переводили для возврата. Но нужно посмотреть актуальную практику. Занималась этим вопросом уже около полугода назад — нюансы подзабываются. И практика иногда меняется.

Валентина 22. 05. 2018 Ответить

Майя,спасибо огромное за внимательное отношение и компетентные консультации. Но здесь мне не понятно, с кем судиться. Может, (как мне сказал следователь) эти карты уже умерших людей или сидящих в тюрьме… Это нужно как-то определить ( это,наверное, может установить только следователь ). Или это исх в банк и банк будет устанавливать их личности?

Майя Саблина 23. 05. 2018 Ответить

Валентина, в том случае, если получатель Вам неизвестен, иск подаётся к банку. Банк, конечно, ничего не должен. Просто сам он во внесудебном порядке раскрыть Вам данные получателя не может — нарушение конфиденциальности. А через суд эту информацию получить будет можно. Тогда производится замена ответчика. Но следователь, безусловно, прав в том, что может оказаться, что этих людей нет, имущества у них тоже и т. д. Но других вариантов просто нет. Поэтому тут вопрос в том, хотите ли Вы испробовать все возможные опции. Возможно, проще остановиться на текущем этапе.

Валентина 23. 05. 2018 Ответить

Спасибо, Майя! Мне сейчас опять позвонил этот брокер и сказал, что, чтобы вернуть деньги и сделать хорошую прибыль нужно 7000 $ (срок мне- 2 дня) или компания заблокирует мой счет, а я должна написать уму отказ от работы с ним и от счета !!!

Майя Саблина

Валентина, надеюсь, Вы не собираетесь выполнять это требование.

Эдуард 25. 05. 2018 Ответить

Добрый день Майя, спасибо вам за столь интересную и познавательную статью. Я столкнулся с недобросовестным брокером, который отказывается выводить денежные средства и производит различные сделки купли-продажи без моего согласия. Я написал об этом заявление в банк с просьбой произвести опротестование моего платежа, однако банком были получены документы от третьей стороны, с упором на то, что основная услуга внесение средств на счёт была оказана в полном объёме, плюс скриншот из личного кабинета о якобы совершенных мною минусовых сделках, а также селфи с моим паспортом. На основании этих документов банк отказал в возврате с формулировкой — банком получены копии документов, подтверждающих обоснованность списания средств. Конечно же я с этим утверждением не согласен. Могу ли я подать повторное заявление и настаивать на продолжение оспаривания операции и в случае необходимости проведении процедуры арбитраж, и ссылаться как вы отметили в статье на фразу «с 14 октября 2017 года Visa опротестовывает транзакции, получатели денег по которым отказывают держателям карт в выводе средств: Effective for Transactions completed on or after 14 October 2017 Investment products or services, (for example: binary options orforeign exchange trading), where the Merchant refuses to allow the Cardholder to withdraw available balances. Это на странице 612 Visa Core Rules. » Дело в том, что компания заблокировала доступ к моему счету, при попытке входа на платформу выдаёт ошибку. Чтобы вы посоветовали в данном случае?

Майя Саблина 25. 05. 2018 Ответить

Эдуард, добрый день!

Подавать заявление повторно по одной и той же транзакции и по одному и тому же коду нельзя. Если Вы не согласны с исходом рассмотрения заявления на чарджбек, Вы можете обратиться с заявлением на пре-арбитраж. На это у Вас есть 29 дней с даты вынесения ответа банком-эквайером.

По содержательной части без ознакомления с документами не берусь давать оценку. Возможно, Вы оформляли заявки на вывод, когда этого нельзя было делать. Плюс надо смотреть, какой баланс и когда был, какая доказательная база и т. д. Ссылаться на стр. 602 точно не стоит, так как это старая редакция Правил. В новых это основание переехало в самостоятельный код.

Блокировка доступа на платформу, кстати, может рассматриваться в качестве самостоятельного основания для оспаривании транзакций.

Инна

Подскажите возможен ли возврат, если на счету отрицательный баланс?

Майя Саблина

Инна, инициирование процедуры чарджбек возможно с любым балансом. Если же банк-эквайер откажет и Вы будете подавать на арбитраж, то Ваш банк может запросить подтверждение наличия суммы на случай проигрыша в арбитраже. Пошлина составляет 500 долларов, и платит её проигравшая сторона.

Тамара

Добрый день, Майя. Проконсультируйте меня, пожалуйста, что такое 120 дней. Это от начала транзакции, или от того момента, когда клиент понял, что его обманывают?

Майя Саблина

Уточните, пожалуйста, о какой платёжной системе речь и о каком основании для оспаривания?

Тамара 01. 06. 2018 Ответить

Майя, спасибо за ответ. Платёжная система Виза. Основание для оспаривания — дефектная услуга. Я знаю, что надо успеть подать для оспаривания в банк заявления до 540 дней. А сейчас ещё услышала, что кроме этих 540 дней надо вложиться и в срок 120 дней. А 120 дней отчисляется от того момента, если клиент понял, что брокер честно говоря не честный и идёт какое то мошенничество. Так это или нет?

Майя Саблина 02. 06. 2018 Ответить

Тамара,

если Виза, то код уже не 53 — с апреля 2018 г. действуют новые правила и там всё по-другому. Я пометочку на сайте оставила, таблица уже подготовлена, но никак не могу найти время сверстать её для сайта. Если Вы собираетесь идти по основанию дефектной услуги, то это теперь код 13. 3. Только если с даты транзакции прошло более 120 дней, то чарджбек инициирован быть не может по этому основанию, ибо 120 дней отсчитываются с даты транзакции либо с даты, когда услуга была указана.

В случае с Трейд12 правильнее говорить о неоказании услуги (основание 13. 1). Там и сроки позволяют, так как можно отсчитывать 120 дней с даты, когда держатель карты ожидал оказания услуг.

Тамара

Да, ещё, по дефектной услуге. Получается , товар не соответствует описанию или повреждён, код 53. Надо ли вкладываться каким то боком в 120 дней и каким. От начала транзакции прошло больше, чем 120 дней.

Тамара

У меня, как и у многих здесь, Трейд 12.

Светлана 02. 06. 2018 Ответить

Здравствуйте, Майя! Большое спасибо Вам за статью, за подробные комментарии. Мы с мужем пострадали от брокурской компании Х-trade…. Ситуация аналогичная описанным выше… Регистрация на сайте, внесение средств, телефонные переговоры с аналитиками, слив депозита… Потеряли все накопленные за трудовую жизнь деньги, плюс два кредита на сумму около 500 тыс…. Общая сумма потери — более миллиона рублей. В основном переводы осуществлялись в июле 2017 г. С карты Сбера мужа Мастер кард — более 450 тыс рублей. Подавали на чарджбек(в марте 2018) по неоказанию услуги. Получили ответ банка, что сфере деятельности получателя платежей связана с брокерскими операциями, что не позволяет банку инициировать претензионную работу. Возврат денежных средств невозможен. С моей карты Виза Почта-банк ушло более 600 тыс рублей (Заявление подано 26 февраля 2018г. ). Принято частично-положительное решение… Т. е. из всей суммы вернут только 7000 руб — так понимаю, что последние «капли» переводов, которые были сделаны в окт-ноябре…, а остальные транзакции — июль 2017, период 120 дней превышен… Хочу подать повторную претензию, не знаю, как правильно сформулировать и обосновать… Все-таки решение положительное… И вопрос как раз в том, что считать датой неоказании услуги… Я в шоке и в ужасе… Последняя надежда рухнула… Остались с кредитами, на которые уходит вся зарплата… Можно ли что-то исправить в данной ситуации, и могу ли я направить Вам документы для оценки ситуации?

Майя Саблина

Светлана, здравствуйте!

Благодарю Вас за обратную связь, рада, что материал оказался полезным.

По Мастеркарду теоретически возможен только один вариант — доказывать, что инвестиционной деятельности не было. В который раз повторюсь, что с уверенностью сказать, что этот путь имеет успех, я не могу. В нашей практике только один доверитель рискнул идти до конца и мы выиграли арбитраж МПС. Но в подавляющем большинстве случаев всё стопорится на этапе обращения в банк. В таком случае при наличии оснований нужно судиться с банком. Это долгая и не дешёвая история. Насколько это оправданно в Вашей ситуации, не знаю.

По Визе. Новую претензию подавать нет смысла — право на чарджбек можно реализовать лишь единожды. Банк отклонит со ссылкой на ранее данный ответ. А вот если с момента ответа от банка-эквайера прошло менее 30 дней, то по поводу сроков (а соответственно и результатов) можно спорить в рамках пре-арбитражной процедуры. Здесь Вам необходимо будет обосновать то, что о неоказании услуг Вам стало известно только тогда-то и именно с этой даты следует отсчитывать 120-дневный срок.

Светлана, оценку ситуации по документам я провожу на платной основе. Если Вы с учётом данного выше ответа полагаете, что зацепки есть, то можем посмотреть, что можно сделать.

Галина 03. 06. 2018 Ответить

Майя, добрый день! Свою ситуацию описывать не буду, мы с Вами о ней уже говорили. Вопрос: сколько дней даётся банку-эквайеру на ответ? Наверняка есть определённые сроки. Сбербанк отправил письмо в банк-эквайер, точно сказать сколько дней назад не могу(в районе месяца), но ответа не получил. Общалась по телефону со специалистом Сбербанка, пообещали ещё отправить запрос.

Галина 03. 06. 2018 Ответить

Майя, и вопрос в продолжение темы. Заявление в Сбербанк я отправляла до 14 апреля 2018(до опубликования новых правил VISA) по коду 30(неоказание услуги). В конце апреля Сбербанк попросил прислать дополнительную информацию до 1 мая, что я и сделала. Сотрудники отправили письмо в банк-эквайер скорее всего тоже с кодом 30. У меня нет уверенности, что все всё знают об изменениях. Как это может повлиять на процедуру чарджбэк и может ли? Заранее благодарна.

Майя Саблина

Галина, добрый день!

Банк-эквайер должен ответить в течение 30 дней с даты оформления заявления на чарджбек банком-эмитентом.

В отношении второго вопроса дать точный ответ затрудняюсь. Могу только порассуждать. Если БЭ инициировал чарджбек до 14 апреля, то с кодом 30 точно всё в порядке. Возможно, они запрашивали дополнительные документы уже при запущенной процедуре? Если после, то допускаю, что внутренняя система, через которую взаимодействуют банки, учитывает изменения в правилах Виза (они «зашиты» в неё). Наверняка, там не вручную вбивают данные, а выбирают из выпадающего списка. Но это только мои предположения, основанные на том, как удобнее было бы оформить такой процесс. Если же нет и код ошибочно был указан не тот, то тоже не думаю, что это может быть причиной отказа. Даже если так, то всегда есть возможность внести поправку на этапе пре-арбитража.

Вячеслав 04. 06. 2018 Ответить

Здравствуйте! У Вас большой опыт общения с банками по поводу Чарджбэка. Сейчас общаюсь со службой финансового омбудсмена Сбербанка. Девушка говорит мы не можем подать документы у нас МПС не принимает, и ссылается что харакер операции перевода инвестиционный. Денежные средства переводились компании в октябре 2017, а лицензия Вануату на дилинговую деятельность закончилась у них еще в августе, соответственно заниматься инвестиционной деятельностью компания не могла. Кроме того в декабре 2017 компания через службу по работе с клиентами на сайте уведомила, что лицензия у них закончилась и вложенные средства (указанна сумма) они обязуются вернуть в течение первого полугодия 2018 г. Сейчас вход в личный кабинет заблокирован. (скриншоты переписки есть)Она мне отвечает, что при переводе средств МПС определила характер перевода как инвестиционный и поэтому МПС просто не примет от банка документы. Может быть у вас есть информация на основании чего и в какой момент определяется характер операции перевода. Может ли банк все же отправить пакет документов банку эквайеру? Вы писали, что выиграли арбитраж по поводу какой-то компании, значит банк документы в МПС направил? Не подскажите, что за банк? Что еще может служить доказательством того что это не являлось инвестиционной деятельностью? Просьба, если ли есть возможность, ответить, вопрос жизненно важен для меня.

Андрей 04. 06. 2018 Ответить

Добрый день! Можно ли сделать чарджбэк в следующем случае? Совершил недешевую покупку на площадке aliexpress. Так вот продавец мне отправил по своей ошибке два одинаковых товара вместо одного в разных посылках. Разумеется первую посылку(ту что была отмечена в системе) украли в пути, а вторая все-же пришла мне. По правилам площадки, раз посылка, отмеченная в системе мне не дошла и я имею право на возврат денег. Но сейчас продавец вспомнил, что отправил мне товар дважды и требует учесть второй товар, вместо первого.

Есть ли шанс вернуть деньги? Или для арбитража чарджбека правила магазина не действуют и будут смотрет только на факт получения/или не получения товара?

Майя Саблина 05. 06. 2018 Ответить

Андрей, да, в моей картине мира это называется непорядочностью. «Воспользоваться ошибкой продавца» тоже идёт вразрез с моим пониманием. Я ни в коем случае не претендую на объективность и ни в коем случае никого не осуждаю. Прошу меня простить, если моё сообщение каким-либо образом Вас задело. Я лишь пытаюсь чётко обозначить свою позицию.

Тамара 04. 06. 2018 Ответить

Майя, добрый день. Огромное спасибо вообще за все ваши ответы. У меня такой вопрос ещё. Почему то то говорится только про 120 дней. А по новым правилам по Визе 540 дней остаётся в силе, как и раньше? И ещё вопрос. Если доказывать, что это не брокер, то по какому коду правильнее оспаривать? 13. 3 или 13. 1? Раньше реально можно было оспаривать в течении 540 дней по Визе и по коду 30 и по коду 53.

Майя Саблина 05. 06. 2018 Ответить

Тамара, здравствуйте!

540 дней, по-прежнему, остаются блокирующим пределом. Давайте на примере. Транзакция была проведена 1 сентября 2015 года. О том, что услуги не оказывается, человек узнал только в марте 2018 г. По правилу о 120 днях он может обратиться за чарджбеком, потому что сейчас только июнь 2018 г. Но тут как раз включается блокирующий предел — с 1 сентября 2018 г. прошло более 540 дней.

От комментариев по поводу «можно было раньше» воздержусь. Работаю с чарджбеком с апреля 2017 года — с тех пор точно такого правила не было. При этом прошу разделять правила МПС и то, что могли вытворять на практике компании, которые занимаются чарджбеком, банки и т. д. Первые мне вообще иногда звонят с вопросом: «А можно ли сделать чарджбек, если оплата была наличными?». Профессионалы. Нет слов.

По какому коду правильнее, зависит от обстоятельств и доказательной базы, которой Вы располагаете. В рамках комментариев к статье такие вопросы я не затрагиваю. Мы, как правило, выбираем 13. 1.

Вячеслав 04. 06. 2018 Ответить

И еще один вопрос. . вышеуказанная сотрудница Сбербанка сказала, что ими был таки отправлен запрос на предоставление документов (почему то она сказала именно так) в банк эквайер, но ответа они не получили. На мою просьбу подать претензию повторно в банк эквайер она отказала. Что делается в таких случаях? Есть ли возможность подать на арбитраж в МПС?

Майя Саблина

Вячеслав, в комментируемом пункте сказано о приобретении ресурсов для азартной игры. Внесённые деньги не являются приобретённым инструментом. Более того, в следующем предложении чётко сказано про ограничение на вывод средств.

Галина 04. 06. 2018 Ответить

Майя, большое спасибо Вам за ответ и за саму статью, которая вместе с Вашими комментариями помогает быть в курсе новостей Правил платёжных систем в сфере чарджбэка. Как оказалось Сбербанк не делал ничего, пока я не позвонила и, пройдя трёх операторов, не вышла на человека, занимающегося этим вопросом. И теперь сотрудница Сбербанка лично взялась за мой вопрос и в долгом разговоре мы даже проверяли друг друга на знание нового кода МПС VISA по неоказанию услуги. И я не ударила лицом в грязь. Итог беседы — Сбербанк будет оспаривать мою транзакцию. А в написании заявления и дополнительного письма мне очень помогла Ваша статья. Спасибо.

Майя Саблина

Галина, очень приятно, что Вы нашли время на обратную связь! Очень надеюсь, что результат оспаривания будет иметь положительный результат. Расскажите потом, пожалуйста.

Тамара 06. 06. 2018 Ответить

Майя, спасибо вам конечно же и за статью и за ваши ответы. Вот всё таки вопрос ещё по этим 120 и 540 дней. Я проводила транзакции июль- конец сентября 2017. Могу не успеть в сроки 120 дней ( когда ожидала оказание услуги). По старым правилам Визы далеко не все успевали в 120 дней и ориентировались на 540 дней. Так по новым правилам можно ориентироваться только на 540 дней?

Майя Саблина

Тамара, необходимо уложиться в 120 дней с того момента, когда Вы ожидали оказания услуги. Только на 540 дней ориентироваться нельзя.

Тамара

Спасибо ещё раз вам Майя за ваши ответы и помощь.

Андрей 10. 06. 2018 Ответить

День добрый! Майя, подскажите пожалуйста, если я перевёл деньги через интернет-банк (С карты Мир , РНКБ банк) на Единую кассу, а с неё уже перевёл на счёт интернет-магазина, который не доставил товар, есть по электоронке отписки с этим продавцом, а сегодня я обнаружил, что и сайт то пропал…то есть нарвался на мошенников и в интернете в группе в вк нашёл, что таких много, но там через банки ребята заполняют формы на чарджбэк, а с моей ситуацией можно что-то сделать? Транзакция с Единого кошелька на счёт продавца была произведена ещё 05. 01. 2018, доставка по срокам была заявлена в течение не более 45 рабочих дней, а на доставку в Крым (с Германии якобы) накинули ещё 15 рабочих дней, но до сих пор собственно ничего не дошло… Спасибо!

11. 06. 2018 Ответить

Андрей, если Единая касса выступает просто, как агент, то, возможно, чарджбек работает. И он, да, позволит получить Вам деньги, независимо от того, как обстоят дела у ИП. В рамках чарджбека деньги возвращает банк, а не получатель.

Что касается суда, то, нет, в Питер ехать вовсе необязательно. По делам о ЗПП подсудность альтернативная. Можно обратиться, в том числе, по месту своего жительства. Но Вы совершенно правы в том, что с исполнением могут возникнуть проблемы.

Если всё же соберётесь действовать по этому направлению, то возможно Вам помогут статьи по теме: http://msablina. ru/zashhita-prav-potrebiteley-otvetyi-na-samyie-populyarnyie-voprosyi/ и http://msablina. ru/spory-s-prodavtsom-algoritm-deystviy/

Андрей

Спасибо, Майя! Как бы не закончилось , я отпишусь, благодаря таким людям , как вы, стОит больше, чем возврат денег!!!

Майя Саблина

Ой, Андрей, спасибо большое за такой отзыв!

Наталья 16. 06. 2018 Ответить

Добрый день! Моя беда-билеты «Саратовские авиалинии». Купила билеты по карте Виза и Мастеркард на сайте компании в январе, полет в августе, сделала возврат с связи с отменой отпуска 18. 05. 18. Сняли штраф за возврат добровольный и прислали квитанции о возврате денег. Денег до сих пор нет, операция на возврат 18. 05. 18 г. Подала заявление в банк 13. 06. 18. Сумма 74100. Каковы мои шансы? 30. Скачать казаки снова война с модом империя. 05. 18 компания объявила о невозможности полетов в связи с отзывом лицензии. Заранее спасибо!

Майя Саблина

Наталья, мы очень рады за Вас! Отлично, что всё получилось! Надеюсь, у других людей проблем также не возникло. Как же здорово, что у МПС предусмотрен такой механизм, как чарджбек.

Галина 17. 06. 2018 Ответить

Добрый день! Я постоянный посетитель этой страницы с обновлениями и комментариями. Прочитала «В рамках чарджбека деньги возвращает банк, а не получатель. » Почему же тогда ТАК беспокоятся лже-брокеры и их менеджеры? Когда я написала претензию компании и затеяла чарджбэк, аналитик извёл звонками, мол не надо инициировать чарджбэк, а его, видимо, направляла компания. Понятно, что я не знаю всех тонкостей процедуры, но удивилась, прочитав Ваш ответ. Банк платит из своих средств?

Майя Саблина 17. 06. 2018 Ответить

Майя, спасибо за ответ. Попав в тему чарджбэка, постепенно понимаю тонкости этой процедуры (с Вашей помощью много в чём разобралась). А брокер и аналитик из компании прекратили свои звонки, жить без них стало спокойнее, хотя не сразу. Ещё раз большое спасибо Вам и Вашему сайту, Вашим комментариям и разъяснениям.

Елена 17. 06. 2018 Ответить

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста — можем ли мы уже сейчас оформит чарджбек по возврату денег с Саратовских авиалиний. Компания прекратила официально свою деятельность 30. 05. Билеты приобрели в феврале на июль месяц в авиакассе города Ярославля, официальный возврат сделан 31. 05, на руках справка о том что билеты сдали и прописаны суммы вынужденного возврата на карту ( приобретали по социальной карте Маэстро, сбербанка) деньги до сих пор на карту не поступили, надежды, что они вернут деньги нет, т. к. СМИ молчат. На форуме СА ( других источников информации нет) говорят, что надо ждать 30 рабочих дней и если в течении этого срока не выплатят, можно оформлять чарджбек или подавать в суд.

Майя Саблина 20. 06. 2018 Ответить

Елена,

небольшое дополнение про 30 дней. Полагаю, оно взялось из ст. 127. 1 Воздушного кодекса РФ, где закреплён 30-дневный срок на рассмотрение претензий. Однако Мастеркард по основанию «Услуги не оказаны» не требует от держателя карты необходимости предпринять попытку урегулирования вопроса до инициации процедуры оспаривания. Обратное установлено в правилах Виза. Там, да, возможно, выжидание 30-дневного срока для пущего спокойствия оправдано. Хотя, на мой взгляд, можно и без этого обойтись.

Елена 18. 06. 2018 Ответить

Доброе утро Майя, спасибо за ответ, у меня к вам есть еще один вопрос. У нас на форуме уверяют, что чарджбек возможен только для тех, кто брал билеты непосредственно на сайтах СА, а для тех , кто брал в кассах у посредников эта операция не возможно. Вот я бы и хотела узнать — имеет ли значение, где были приобретены билеты?

Майя Саблина 18. 06. 2018 Ответить

Елена, здесь необходимо смотреть конкретные условия приобретения билетов. Вероятнее всего у посредника есть какая-то публичная оферта на сайте или ещё что-то. Самого по себе правила о том, что деньги от посредников не возвращаются, я не встречала. Вопрос в том, какие именно услуги оказывал по договору посредник.

Татьяна 19. 06. 2018 Ответить

Добрый вечер. Помогите решить вопрос по тем же «Саратовским авиалиниям». Купила билеты по карте сбербанка Visa c их официального сайта 20. 04. 18 , в связи с развалом компании 31. 05 сделала возврат в личном кабинете, 01. 06 как и было советовано авиалиниями написала претензию . 11. 06 они её получили на почте. Вопрос : когда мне лучше обратиться в банк для чарджбека , если 10 дней по закону прав потребителей прошли , а по (Статья 127. 1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику [Воздушный кодекс] [Глава XVII] Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть её и в письменной форме или в форме подписанного электронной подписью электронного документа уведомить лицо, предъявившее претензию, об удовлетворении или отклонении претензии. ) ещё не прошли, ведь я должна предоставить банку доказательство, что я сделала всё , чтобы урегулировать вопрос . Все скрины транзакций , все билеты и скрин возврата из личного кабинета есть . Или закон о защите прав потребителей выше , чем воздушный кодекс . Я запуталась , так как комитет по защите прав потребителей Ярославской области и Саратовской даёт разные ответы . Ещё раз повторю вопрос , когда правильнее мне подать на чарджбек ? Спасибо, добрые люди.

Майя Саблина

Майя, спасибо большое. Будем пробывать)

Елена 03. 07. 2018 Ответить

Майя спасибо Вам большое на подробные ответы на вопросы про чарджбэк по Саратовским авиалиниям. Вы даете надежду на положительный исход. Майя на сколько правомерно следующее высказывание:»В случае отказа компании(СА-прим. ) в возврате средств Вам необходимо обратиться в страховую компанию с письменным заявлением о возврате средств». Таким образом Сбербанк предлагает обращаться в компанию Альфастрахование, если СА не даст ответ на претензию через 30дней. Вроде компания не обязана давать письменный ответ на претензию?И при чем тут страховая, если отказ от полетов компанией не страховой случай? Спасибо.

Майя Саблина 05. 07. 2018 Ответить

Елена, вопрос обращения к страховой не могу, к сожалению, прокомментировать, так как мне неизвестны условия реализации билетов. К чарджбеку это отношения не имеет. Компания отвечать на претензию не обязана. Видимо имеется в виду, что отсутствие ответа можно будет принимать за отказ.

Тамара

Майя, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вы разместите у себя на сайте Обзор код причин. Меня интересует в частности обзор кода причины 13. 3 . Или где это можно посмотреть. Спасибо заранее.

Майя Саблина 05. 07. 2018 Ответить

Тамара, здравствуйте!

Такой обзор вряд ли буду делать, поскольку это уже специфика, которую мы применяем к каждому конкретному случаю. Я очень хочу разместить актуальную таблицу по Визе, но её должен сверстать программист. Пока с этим сложности. О, придумала — выложила пока файл в своей группе в Вк: https://vk. com/docs-137630236.

Тамара

и ещё есть такая табличка » Условия возврата платежа по спорной операции по коду причины 13. 3″

Руслан

Майя, здравствуйте!

Скажите, пожалуйста, а может банк сам инициировать процедуру арбитража без уведомления клиента? Потому что, очень долго идет уже процес и еще отказа не было от банка-эквайера. Спрашивал свой банк, но банк ответил, что дело находиться у Визе и она должна контактировать брокера, для получения информации от него. И когда я спрашиваю банк, что могу еще предоставить доказательства, никакой реакции нет.

Майя Саблина 05. 07. 2018 Ответить

Руслан, здравствуйте!

В принципе может. Правила МПС построены таким образом, что вся процедура расписана как раз с точки зрения полномочий банков. И вообще по логике именно банки должны вести эту процедуру, понимая все её нюансы. Но на практике я ни раз не сталкивалась с подобной прыткостью со стороны банков. Плюс, если они не получат предварительно Вашего согласия, то потом у них не будет основания удержать с Вас пошлину в случае проигрыша.

Александр

Добрый день. Как можно с вами связаться? По Е маил, Вайбер, Ватсап Спасибо

12. 07. 2018 Ответить

Игорь, здравствуйте!

Для того, чтобы понять, можно ли чем-то помочь, нужно оценить имеющиеся у Вас материалы и исходную информацию. Подобная оценка осуществляется на платной основе. Если Вы готовы этим заниматься, то я направлю Вам алгоритм, по которому мы работаем, и стоимость услуг.

Ирина 14. 07. 2018 Ответить

Майя,здравствуйте! Я купила тур в Испанию у Натали Турс на их официальном сайте в феврале 2018 г,оплатив картой Кукуруза MasterCard. Поездка должна была состоятся 28 июля,но ТО аннулировал все туры с 4. 07-30. 09. 2018г. На заявление о возврате денежных средств Натали турс не отвечают,денег, судя по всему,от них я не получу. Хочу воспользоваться услугой чарджбэк и прошу Вас ответить на вопрос: -поскольку с момента транзакции (17. 02. 2018г) прошло более 120 дней,что мне следует указать в заявлении-длящаяся услуга или отсроченное исполнение? Заранее спасибо!

16. 07. 2018 Ответить

Здравствуйте! В начале июня я писала, что Сбербанк принял к рассмотрению моё заявление о чарджбэке(оспаривалась транзакция в компанию promfx. com, брокер-мошенник). Оспаривание по коду 13. 1 VISA Rules — услуга не оказана или товар не получен. Потом раз в неделю мне писали, что требуется дополнительное время для решения моего вопроса, и вдруг через 39 дней с момента принятия заявления на карте появилась сумма возврата, целиком. Переписка со Сбербанком началась в ноябре 2017, не было ни ответа, ни отказа, опускались руки, но потом я написала в главный офис банка в Москве заказным письмом и вдруг начались письма с просьбой прислать дополнительные материалы и подробности. И в итоге — положительный результат. Будьте настойчивы, если считаете себя правым. Всем успехов.

Майя Саблина

Здравствуйте. А могли бы Вы более подробно описать как и что вы подавали в банк для чарджбек? У меня банк постоянно требует дополнительные доказательства и я уже не знаю, что можно еще им предоставить.

АННА

Майя, здравствуйте. Расскажите,пожалуйста, про возможные штрафы при инициации процедуры оспаривания. В каких случаях бывают штрафы, по каким причинам, каков размер? Например, покупатель начал процедуру оспаривания, а продавец в это же время возвращает всю сумму. Покупателя оштрафуют?

Майя Саблина 17. 07. 2018 Ответить

Анна, здравствуйте!

Правилами МПС штрафы для держателей карт не предусмотрены. Если деньги были возвращены ТСП добровольно, то в таком случае Вам просто придёт отказ в чарджбеке.

Борис Барбарисов 17. 07. 2018 Ответить

Добрый день! Оформил процедуру чарджбека с компанией ЮК Луна договором по эл. почте. Предоставил им все транзакции нескольким брокерским конторам (дилинговым центрам). Заплатил предоплату 250$. На 4 день позвонили и сообщили что вернуть можно около 7500 $, но оффшорный банк требует уплату пошлины в размере 1000$. Попросил предоставить хоть один документ по моему делу, отказали. Что делать?

Майя Саблина 17. 07. 2018 Ответить

Борис, здравствуйте!

Подобную историю (про оффшорный банк) слышала от доверителей неоднократно. Считаю, что это очередная попытка выманить с людей деньги.

Что касается возврата денег от компании, которая обещала оказать услуги по чарджбеку, здесь есть несколько способов.

1. Иск в рамках дела о защите прав потребителя в российский суд. Но здесь могут быть сложности с доказательной базой. 2. Чарджбек из-за неоказания услуг уже этой компанией.

В любом случае нужно смотреть условия договора и выяснять, каким именно способом Вы произвели им оплату.

Илья 21. 07. 2018 Ответить

Доброго дня, я погасил картой платёж в микрофинансовой организации за другого человека. После погашения возник вопрос о неверном расчёте платежа. Человек за которого я платил считает, что нужно запросить возврат денег мне, чтобы он сам договорился по сумме платежа и уже сам оплатил верный платёж. Можно ли и каким образом сделать чарджбэк в данной ситуации?

Майя Саблина

Как именно Вы производили погашение? Меня интересуют подробности, а не просто ответ «картой». Какая платёжная система?

Инна 23. 07. 2018 Ответить

Здравствуйте, Майя! Обратилась в местное отделение Сбербанка с заявлением о возврате денег, перечисленных за турпутевку ООО Агентству путешествий Натали. Через три дня ответ (в шапке письма головной офис): «у банка нет оснований для возврата средств, т к списание средств со счета получателя осуществляется только на основании его распоряжения, в соответствии с п 1,25 Положения 383-П взаимные претензии решаются без участия банков. И рекомендация: для возврата денежных средств или урегулирования спорной ситуации обратитесь в АП Натали. » Я планировала после отказа писать в головной для заведения процедуры чарджбэка, а теперь и не знаю куда обращаться. Что подскажите в данной ситуации?

Майя Саблина 23. 07. 2018 Ответить

Инна, добрый день!

Судя по ответу, банк воспринял Ваше заявление не как заявление на чарджбек, а как претензию к банку по части неправомерного перевода. Что именно Вы подавали и насколько правильно оформили, не знаю. Ссылка на головной офис в шапке может стоять «автоматом».

Галина 23. 07. 2018 Ответить

Борис, добрый день! Лично сталкивалась с компанией «Луна», правда договор был без предоплаты и они прочитав мои документы быстро договор разорвали. В сети читала не самые хорошие отзывы об этой компании. А если просят перевести деньги для активации счёта, уплатить пошлину, подоходный налог — всё это развод на деньги. К сожалению «варюсь» в сфере чарджбэка с осени 2017-го и много чего узнала и много чего чудом избежала.

Сергей Кувалдин

Здравствуйте, Майя! Подскажите, пожалуйста, что я сделал не так и как лучше действовать далее.

Вкратце. 7 июня я заказал велосипед. Фирма оказалась мошеннической. Тут же подал заявление в банк ВТБ (карта МПС MasterCard) — неверно указал причину и на это обращение даже письменного ответа не получил. Так же подал заявление о мошенничестве в полицию (завели уголовное дело по факту мошенничества). Потом подал еще заявление в ВТБ и претензию к банку по поводу недолжного информирования о процедуре чарджбек с требованием письменного ответа в 15ти дневный срок на претензию и с просьбой ответа на заявление в разумные сроки (вот ссылка на мой отзывна сайте banki. ru с ответом представителей банка, где они как попугаи повторяют одно и то же про то что согласно договору я сам подтвердил покупку и поэтому банк ничего не должен возвращать, но про мое требование о передачи заявления в МПС MasterCard не гшоворят ни слова — http://www. banki. ru/services/responses/bank/response/10178205/).

Вот цитата из моего отзыва с цитатой из моего последнено заявления: «В рамках обращения CR-5749789 от 25. 06. 18г. мной было подано Заявление, в котором я указал следующее: «Как я написал выше в этом заявлении и писал ранее в своем обращении № 5730000 от 13. 06. 2018 в заявлениях, приложенных к этому обращениях, после проведения операции я узнал, что компания ООО «РОЛУНД» мошенническая (в связи с чем я подал заявление в полицию). В результате оплаченные мною услуги оказались не оказанными. Прошу признать транзакции в адрес компании недействительными, провести операцию chargeback (чарджбэк) и вернуть мне средства в размере 11818 рублей 00 коп (одиннадцать тысяч восемьсот восемнадцать рублей ноль копеек) на карту номер 5368 2910 0857 5763 (мастер счет № 40817810200514063411). В рамках процедуры chargeback (чарджбэк) прошу зарегистрировать данное заявление. И передать его на экспертизу представителям МПС MasterCard (код операции возврата средств – 4855; основание — «услуга не оказана»: деньги на счет продавца перечислены, а товар так и не был отправлен — продавец не может доказать обратное, так как с ним нет возможности связаться для получения объяснений). » »

Верно ли я указал «код операции возврата средств – 4855; основание — «услуга не оказана»» или надо было указать код 4853? Стоит ли в последующем обращении в заявлении указать код операции возврата средств – 4853(Оспаривание владельцем карты) и какое в этом случае нужно указать основание?

Стоит ли опять подавать заявление в ближайшее отделение ВТБ или лучше отправить заявление в головной офис ВТБ в Санкт-Петербург?

И как лучше написать в заялении — оставить как я написал выше или изменить на следующее: «Как я написал выше в этом заявлении и писал ранее в своем обращении № 5730000 от 13. 06. 2018 в заявлениях, приложенных к этому обращениях, а также в обращении CR-5749789 от 25. 06. 18г, после проведения операции я узнал, что компания ООО «РОЛУНД» мошенническая (в связи с чем я подал заявление в полицию). В результате оплаченные мною услуги оказались не оказанными. Прошу прошу принять и зарегистрировать данное заявление для проведения операции chargeback (чарджбэк) для возврата в рамках этой процедуры ранее уплаченных мной средств за не полученный товар в размере 11818 рублей 00 коп (одиннадцать тысяч восемьсот восемнадцать рублей ноль копеек) по карте МПС MasterCard номер 5368 2910 0857 5763 , так как любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. Прошу сообщить мне номер или код, под которым будет зарегистрировано данное заявление и отправить мне по почте на адрес моего постоянного места жительства и информировать меня в дальнейшем о результатах рассмотрения заявления. В рамках процедуры chargeback (чарджбэк) также прошу передать данное заявление представителям МПС MasterCard (код операции возврата средств – 4855; основание — «услуга не оказана»: деньги на счет продавца перечислены, а товар так и не был отправлен — продавец не может доказать обратное, так как с ним нет возможности связаться для получения объяснений). » ?

Жду вашего ответа. Спасибо

25. 07. 2018 Ответить

Майя,снова вас побеспокою по Натали тур. Написала заявление в головной офис на другом бланке из интернета и приложила от себя письмо с просьбой чарджбэка. Позвонили из сбербанка из подразделения платежей и объяснили, что т к я платила непосредственно через сбербанк-онлайн переводом с карты (мастеркард), то не могу воспользоваться чарджбэком. Так под него подпадают только торгово-сервисные операции через интернет-магазины. Они правы? Или нет?

Майя Саблина 25. 07. 2018 Ответить

Инна, в Гайде нет дифференциации по части способа совершения платежей. Однако есть общее правило о том, что чарджбек возможен только в отношении тех транзакций, которые проводились с использованием МПС при введении реквизитов банковской карты. Судя по всему совершение расчётов через Сбербанк-онлайн является по своей сути поручением банку совершить перевод. Видимо это связано с тем, что распоряжение идёт по списанию со счёта. Когда же Вы совершаете платёж на сайте интернет-магазина, то запрос идёт именно в МПС. К сожалению, не знаю, где именно найти подтверждение того, как устроен процессинг в Сбербанке. Хотя, возможно, стоит покопаться в пользовательском соглашении Сбербанк-онлайн. Если найдём что-то интересное, обязательно сообщу.

Инна

Точка отсчёта для чего? О чём была претензия?

Светлана

Майя, здравствуйте. Я «вляпалась» в неприятную ситуацию торги криптовалютой. Вообщем подарила «дяди с тетей» хорошую сумму денег. Позвонила в Сбербанк и спросила занимаются ли они Чарджбеком, мне сказали что нет. Заявление в полицию написала. Что делать не знаю.

Майя Саблина 13. 08. 2018 Ответить

Светлана, здравствуйте!

Представитель Сбербанка сказал Вам неправду. Думаю, не со злым умыслом, а в силу незнания. Если основания для чарджбека есть и будут поданы правильно оформленные документы, то Сбербанк обязан принять их к рассмотрению. Ответить на вопрос «что делать» без подробностей и документов, к сожалению, не могу. Правовое заключение по конкретным обстоятельствам готовится на платной основе. Если есть готовность разбираться, направьте, пожалуйста, документы на почту info@msablina. ru.

Андрей 14. 08. 2018 Ответить

Добрый день Майя! Могут ли оспорить операцию по внесению денег через банкомат (cash in)? Со мной расплатились подобным способом, подтверждения передачи товара у меня не осталось. Сейчас переживаю, может ли покупатель сказать что по ошибке зачислил деньги на мой счет и пробовать вернуть их?

Майя Саблина

Скажите, а известно ли, какой картой расплачивался покупатель? Какая платёжная система?

Андрей 15. 08. 2018 Ответить

Майя, использовалась система кэш ин без карты. То есть вы подходите к банкомату, вводите номер счета и на него заводятся деньги, карту вы не используете. Получается обезличенная система, и по сути только чек может доказать, кто фактически клал деньги. В общем, я не очень понимаю, есть ли повод для беспокойства.

Майя Саблина 17. 08. 2018 Ответить

Андрей, осуществление чарджбека возможно либо при непосредственном использовании банковской карты, либо при использовании её реквизитов. Процедура кэш ин является обезличенной и не предполагает идентификацию карты плательщика (ввод номера, CVV, ФИО владельца и т. д. ). Следовательно, чарджбек на транзакции кэш ин невозможны, и поводов для беспокойства нет.

Ольга

Есть гарантия, что с картой MasterCard можно вернуть средства с брокера? Существуют ли у Вас скидки на оплату услуг по возврату средств? От какой суммы перечисленных средств брокеру Вы предоставляете свои услуги?

Майя Саблина 21. 08. 2018 Ответить

Ольга, здравствуйте.

Согласно правилам корпоративной этики юрист вообще не имеет права что-либо гарантировать, так как не он уполномочен принимать решения. В сфере же чарджбека вообще о каких-либо гарантиях говорить бессмысленно с учётом некомпетентности сотрудников банка. Тем более применительно к Мастеркарду с учётом инвестиционной оговорки.

Мы работаем по фиксированному тарифу. Гонорар успеха предусмотрен только для судебных дел. Стоимость услуг направлена Вам по электронной почте.

Ильдар

Банк Тинькофф отказываешь инициировать чарджбэк по МастерКарду. Выложил на форуме банки. ру всю проблему . Помогите пожалуйста.

Корифеи банковского дела поясняют что Тинькофф вправе и не обязан инициировать чарджбэк, тут мол не Америка. Можно ли заставить их , как то повлиять .

Майя Саблина 25. 08. 2018 Ответить

Ильдар, здравствуйте!

Единственный вариант в Вашем случае, если хотите оспаривать отказ Тинькофф — обращаться в суд. Сказать что-либо насчёт перспектив сложно. Но других вариантов нет.

Ильдар

А в МастерКард есть смысл писат с жалобой на Тинькофф , что злоупотребляют отказывая в праве на чарджбэк без оснований ? Я собрал доказательства введения в заблуждение-misrepresentation или not as described.

Майя Саблина

Ильдар, Мастеркард, как правило, присылает отписку о том, что все вопросы, связанные с инициированием чарджбека, находятся в компетенции банка-эмитента, и отсылает к нему.

Дмитрий

Здравсвтуйте! У меня тоже вопрос по возврату от брокера по MasterCard. Возможно сумма небольшая для работы с ней? 850$. Что скажете?

Майя Саблина 05. 09. 2018 Ответить

Роман,

«Уважаемые читатели, 27. 08. 2018 г. мы с командой приняли решение перестать заниматься чарджбеком, поэтому обращаться к нам за сопровождением дел этой категории уже не имеет смысла.

Поясню причину такого отказа.

Мы хотим сфокусироваться на делах с большим правовым уклоном. Эта статья изначально была написана исключительно для распространения информации о чарджбеке. Мы стали заниматься этим вопросом на практике ввиду огромного количества запросов. Однако времени они поглощают чрезмерно много. Более того, ещё раз подчеркну — мы юристы. С чарджбеком же очень часто требуется хорошее понимание функционирования рынка ценных бумаг. Именно с финансовой точки зрения. Найти квалифицированного специалиста, на которого мы могли бы положиться, мы за это время так и не смогли.

В заключение хочу поблагодарить всех, кто доверил нам свои дела. Наша команда делала всё, что было в наших силах, и всегда старалась давать объективную оценку ситуации во избежание несения доверителями дополнительных трат.

Для тех, кто только в поиске решения своего вопроса, скажу так: нам некого, к сожалению, вам порекомендовать. Нам неизвестна компания, которая действовала бы по нашему алгоритму. За другие же мы не ручаемся. Я точно не советую верить тем, кто обещает быстрое решение вопроса за счёт связей, каналов и т. д. , только перечислите деньги. Также не ведитесь на звонки от якобы сотрудников иностранных банков, где «лежат» ваши деньги и нужно только заплатить комиссию за их вывод.

И последнее: не бойтесь пробовать. Если расходы на специалиста по чарджбеку для вас чрезмерны, попробуйте подать документы сами. Какой-то формы не существует. Вы можете просто изложить ситуацию на бумаге и направить её ценным письмом с описью вложения на юридический адрес банка. Почему так? Дело в том, что на местах многие вообще не слышали про слово «чарджбек». В итоге людям просто отказывают в приёме заявления. Поступившее же в центральный офис и зарегистрированное сообщение обязательно будет рассмотрено, и на него будет дан ответ. »

Александр

Брокер Forex4you Возможен возврат средств!?

Майя Саблина

Александр, здравствуйте. Возможность возврата зависит не от брокера, а от оснований для оспаривания. Они либо есть, либо их нет. Проконсультировать Вас подробнее уже, к сожалению, не сможем, так как не работаем более по этому направлению.

Марк 15. 09. 2018 Ответить

Всем привет! А Вам, Майя, огромный))) Интересная и нужная статья. Не удаляйте её, как собираетесь в случае, если замучают желающие помощи в бэке — лаконичного и подобным образом систематизированного материала по этому вопросу в инете больше не видел. Попутно, персональная благодарность и хвалебная ода))). Более компетентного профильного специалиста не сыскать! Выигранный в МПС МК арбитраж — это звездочка на Ваш борт))) Вашу роль резонного и виртуозного юриста трудно переоценить. Сколько бы у нас не было материала о нарушениях Трейд12, корректировка стратегии и расстановка Вами акцентов сыграли решающую.

Майя Саблина 16. 09. 2018 Ответить

Здравствуйте, Марк!

Спасибо огромное за такой комментарий! К счастью звонков стало в разы меньше, поэтому, надеюсь, прибегать к крайним мерам не потребуется. Нам очень жаль, что мы не можем помочь всем желающим в вопросах чарджбека, но правильная расстановка приоритетов для нас просто жизненно необходима сейчас.

Алевтина 20. 09. 2018 Ответить

Майя, очень прошу и мне помочь с комментарием моей ситуации. Понятно , что сама виновата, но может возможно что то сделать. Регистрация и первые средства 11. 09. 2018 Решила быстро закрыть кредит, в итоге появился новый кредит и все средства с карт переведены в компанию борн ту трейд. предложения пополнить и вложить дополнительные средства, чтобы вывести вложенные постоянно поступают. Написала заявление в банк и заблокировала карты. что еще можно предпринять, как отозвать транзакции через чарджбэк. Сложность в том, что деньги переводились с карт частным лицам, а не компании.

Майя Саблина 20. 09. 2018 Ответить

Алевтина, здравствуйте!

Если переводы были частным лицам, то чарджбек здесь не применим. Но, возможно, есть основания для взыскания неосновательного обогащения. Нужно смотреть документы.

Алевтина 20. 09. 2018 Ответить

У меня есть выписки с лицевых счетов, скришот переписки, аудио записи. На расторжение договора заявление я еще не отправила. Тяну время. Типа занимаю новую сумму. А вот завтра будут новые звонки. Либо я вношу необходимую сумму и вывожу какие то деньги, либо все теряю. По-моему я и так все потеряла.

Алевтина 21. 09. 2018 Ответить

Майя, доброе утро. это снова я. извините, за излишнюю настойчивость, но хватаюсь за соломинку. представители компании так называемые аналитики, утверждают, что деньги на моем счету, в виде переведенной единицы электронных денег, таких как беткоин. и просто умоляют заплатит страховку , чтобы вывести мои средства из компании и забыть про меня как страшный сон. Меня еще беспокоиь тот факт, что я вчера написала заявление в банк для обращения в полиц. как советуют мноие юристы. заведомо зная, что это провально. В соглашении компании написано, что деньги выводятся только на ту кпрту с которой они списываются, а все карты уже заблокированы.

Майя Саблина 21. 09. 2018 Ответить

Алевтина, здравствуйте.

1. Любые деньги, которые Вас просят перевести в компанию пропадут также, как и те, что уже переведены. Абсолютно не имеет значения, под каким соусом Вам предлагают это сделать. Меня всегда удивляет, почему люди продолжают верить тем, кто их уже обманул?

2. Компания Вам деньги не вернёт. Чарджбек невозможен. Единственный вариант, который ещё проверять нужно — неосновательное обогащение. Навскидку я, к сожалению, не могу оценить перспективы. В таких случаях мы готовим правовое заключение (это на платной основе). Сколько бы новых нюансов истории Вы бы не описали, мой ответ не изменится. Он может не очень нравится, но это лишь моё профессиональное мнение.

Руслан 24. 09. 2018 Ответить

Здравствуйте. У кого-то была ситуация, когда сделали заявление на чарджбек, пришёл отказ от Виза, что слишком поздно по строкам, но в рамках 540 дней от даты трансакции. Тоесть Виза имеет ввиду, что она считает только 120 дней от даты трансакции. Заявление было сделано по коду 13. 1. Что можно ещё сделать в таком случае?

Майя Саблина 24. 09. 2018 Ответить

Руслан, добрый день!

Виза и должна считать 120 дней. Просто этот срок может отсчитываться либо с момента транзакции, либо с момента неоказания услуг. Но если неоказание услуг случилось спустя 540 дней с момента транзакции, то она в любом случае неоспорима. Я не знаю, как ещё объяснить расчёт. Нет правила про возможность оспаривания в течение 540 дней. Если срок пропущен, то сделать уже ничего нельзя. Разве что спорить с неправильным расчётом срока, если на то есть основания.

Ирина Иванова 02. 10. 2018 Ответить

Майя добрый день! У меня брокер заблокировал счет, на основании того, что я не внесла деньги за предоставленный им кредит на проведение сделки и если я не внесу сумму кредита, то он полностью ликвидирует мой счет . Получается я не могу вывести свои средства со счета. С каким кодом по карте VISA я могу обратиться в банк на чарджбек?

Майя Саблина 04. 10. 2018 Ответить

Ирина, добрый день!

Вы столкнулись с явным мошенничеством. Ни в коем случае не переводите деньги. Какие бы обоснования Вам для этого не приводили. Сделайте обязательно скриншоты, на которых будет видно, что на счету у Вас есть денежные средства. И оформляйте заявку на вывод. После неисполнения сможете обратиться по коду 13. 5 Misrepresentation.

Женя 03. 10. 2018 Ответить

Добрый день Майя! Прочитали Ваши статьи и в общем сайт очень познавательный, жаль раньше Вас не нашел…. . Видел Ваше объявление, что по причине большой занятости Вы прекратили работу с брокерами, но мы уже не знаем к кому обратиться, поэтому решили написать Вам. Мы с Отцом потеряли большие деньги в брокерской компании ct-trade. com (бывшая VOSPARI. COM), как выяснилось позже она не имеет регулятора и сертификата, на сайте Управления по финансовому регулированию и надзору Великобритании (Financial Conduct Authority), которое является финансовым регулятором, ct-trade числится как неавторизированная ТСП, которой запрещена работа на финансовых рынках. Моя история и история Отца немного разные, банки картами которых оплачивали тоже разные. История Отца. Начал с ними работать с 08. 06. 2017г, оплачивал картой VISA, сначала деньги сливались, пополнял, в общем на 7500 $, но потом поднял депозит до 26000$, сказали вывод на карту с которой пополнялся баланс невозможен, необходимо заказать карту Epeiments, заказал, получил, и в личном кабинете оформил требование на вывод. После менеджер компании исчез, служба поддержки ничего вразумительного пояснить не смогли, 21. 01. 2018 менеджер появилась на связи и сказала, что немедленно займется завершением процесса, 23. 01. 2018 все 26000$ были списаны с депозита, 09. 02. 2018 я сообщил менеджеру что финансовые средства на мой счёт так и не поступили, больше менеджер на связь не выходила, служба поддержки ничего не поясняли. Написал претензию в компанию, ответа нет. Инициировал процедуру чарджбэк в банке ПАО «Промсвязьбанк» Код 30, собрал все документы, выписки по счёту, переписку с сотрудниками ct-trade. com, выписку с Epeiments, скриншоты транзакций и попыток вывода). Банк отказал, ссылаясь на Правила предоставления и обслуживания международных карт для физлиц, согласно которым Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом вследствии исполнения поручения клиента, выданного неуполномоченными лицами………. . Написали заявление о несогласии с просьбой инициации процедуры PRE-ARBITRATION and ARBITRATION. Банк принял решение о возмещении мне средств по спорной операции в сумме 30 000 рублей, т. е. по одной из шести транзакций. По остальным транзакциям банк отказал по причине, что банк не несет ответственности за транзакции и в силу положения ЦБ банки не вмешиваются во взаимоотношения между клиентами и проблемы должны решаться без участия банка. Данное решение банка как минимум странное, на руководство была направлена жалоба, однако и на жалобу был получен отказ по той же причине. Перечисление 30 000 руб. банк официально в своем письме признал ошибкой, при этом обратного списания средств не было до сих пор, что лишний раз говорит о неслучайном характере возврата. В банк в очередной раз было направлено письмо с подробным описанием всей ситуации, однако опять получен отказ, банк не принимает никаких аргументов, игнорирует все факты, в т. ч. информацию на сайте Управления по финансовому регулированию и надзору Великобритании. Посоветуйте пжлста как быть, Вы наша последняя надежда, юрист с кем работали сложил руки, набрали кредитов, у меня 3-е у отца 2-е малолетних детей, ситуация напряженная…………. что можно сделать, писать опять в банк вроде нет смысла, или написать еще раз сославшись на ФЗ от 27. 06. 2011 № 161-ФЗ, хотим писать в VISA, но не знаем как и куда и возможно ли это вообще, а если и писать то какие коды указывать 30 или 53, а можно ли оба указать, есть ли смысл писать в регулирующие органы, ЦБ, Прокуратуру, Следственный комитет на бездействие банка, или обращаться в суд на банк по защите прав потребителя? если в суд то нужен грамотный юрист, каких тоже мало, кроме того наверное нужна досудебная претензия в банк…. . Моя история похожая, около 8 000$ заплатил, но у меня деньги остались на счету 30 000$, не списаны, в банк Открытие написал претензию, получил отказ-отписку, написал второе письмо по пре-арбитражу или арбитражу по коду 30, жду ответ банка. Будем признательны Вам за ответ! С Уважением, Женя и Саша

Майя Саблина

Спасибо Майя! Извините за настойчивость, просто уже не знаешь к кому обратиться, кругом одни жулики (((

Евгений

Здравствуйте Майя, увидел много нового и интересного в комментариях, вчера банк ВТБ прислал ответ. Уважаемый Евгений Сергеевич! Ваше обращение рассмотрено Банком повторно. Позиция Банка по Вашим обращениям не изменилась. Согласно правилам платежной системы, опротестовать оспариваемые Вами операции пополнения брокерского счета с целью предоставления брокером прибыли и возможности вывода средств не представляется возможным. Для урегулирования претензионной ситуации рекомендуем Вам обращаться в судебные или правоохранительные органы. Дополнительно сообщаем Вам, что Правила МПС регулируют отношения между участниками платежной системы и используются для внутреннего пользования Банка. А также являются конфиденциальной информацией и не подлежат публикации или иному разглашению неуполномоченным лицам. Благодарим за пользование услугами банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Посодействуйте пжл, даже не знаю что им еще писать, чтобы уже направили на рассмотрение, может вы бы помогли и дали бы образец искового заявления на банк, сил уже нет или подсказали бы что указывать в иске…. Полгода тягомотины, и все в пустую….

Майя Саблина 03. 12. 2018 Ответить

Евгений, добрый день!

Процесс по Мастеркарду завершился — см. информацию выше в статье. По Визе два дела будут в декабре. Также отражу информацию в статье.

Aлина

Здравствуйте! Майя, буду очень признательна, если подскажете, как действовать. Оплачивала контракт на приобретение мощностей облачного майнинга ( да теперь я знаю, что это пирамида, но уже поздно), компания ХэшФлэер (довольно известная) сдулась, деньги не возвращает. Написала заявление на чарджбэк по коду 4853 (услуга не соотвествует описанию), МПС Мастеркард, банк Промсвязьбанк инициировал процедуру, но банк-экваер отказал в выплате (какой-то карманный латвийский банк), прислав пару мутных скриншотов. -Идентификации меня как клиента Хэшфлаер не проводили, соответственно во всех документах вместо фамилии имени стоит просто ни очем не говорящий е=мэйл, может ли это быть аргументом для мастеркард? -Теперь мне надо сначала повторно запрос в течение 45 дней сделать или сразу на арбитраж в мастеркард подавать? -Стоит ли перевести все доводы на ангийский (в банке сказали, что в мастеркарде работают специалисты, которые знают русский)? Заранее спасибо!

Алина, добрый день!

Идея с идентификацией и e-mail осталась для меня непонятной, не могу прокомментировать.

Если Вы желаете поспорить с доводами банка-эквайера, предоставив опровержение или дополнительные доказательства, то сначала необходимо будет пройти стадию Arbitration Chargeback (это пре-арбитраж).

Формально в правилах Мастеркард содержится требование о том, что все документы должны быть предоставлены на английском или с переводом на него. Но Гайд предусмотрен для банков. Поэтому, опять же, формально, Вы имеете право подавать на русском. Сказать, как отнесётся Мастеркард к этому, я не могу. Мы всегда подавали с переводом на английский.

Роман 07. 10. 2018 Ответить

Майя добрый день, развейте мои сомнения и законность отказа банка, которые ссылаются на правила мпс виза, что после 14. 04. 2018г, на преарбитраж подать не возможно…. . я просто не нашел в правилах этого, как сроки подачи на преарбитраж после этой даты, в какие сроки можно повторно подать…за ранее спасибо

Майя Саблина

Роман, п. 11. 2. 3. Если, конечно, Вы обращаетесь по основаниям, относящимся к 12 или 13 категории. В 10 и 11 пре-арбитраж инициирует только эквайер.

Анастасия 07. 10. 2018 Ответить

Майя, приветствую Вас! А как быть, если продавец-мошенник оказался на территории Китая, а интернете магазин позиционировал себя как США. ? В апреле 2017 года был сделан заказ в интернет магазине аксессуаров. Карта Visa СБ. Поняла, сто мошенники, когда деньги списали в юанях? попыталась связаться по возврату (чарджбэк) с юристом местного отделения, го он нес чушь, сами оплатили, сама дура. Никаких оф, писем до настоящего момента в Банк не направляла. Стоит ли заняться этим, по истечении 1,6 лет!? Спасибо

Майя Саблина

К сожалению, сроки не позволят Вам обратиться за чарджбеком.

Альфия 09. 10. 2018 Ответить

Отправила деньги в Interbanktrading 25 августа 2017 г. под влиянием уговоров сотрудников данного банка. Потом они перестали звонить. На площадку вошла,т. к. нет спец знаний для открытия сделок,хотела вывести деньги,приходил отказ. Сделки не открывала. Писала на несогласии с операцией сразу же в начале сентября 2017 г. ,ориентировалась,что не могу вывести деньги. Приходил отказ,т. к. вывод денег не оспаривается. Все таки через три месяца они провели чарджбек. В итоге я узнала,что деньги мои списаны,и я ,оказывается,зарегистрировалась на робота,через реферала какого-то,с которым я «играла» оказывается. и проиграла…Письма и чаты банком были игнорированы. Претензия моя вообще не в счет была и со стороны эмитента и эквайера. Через год узнала,что можно писать заявление-требование о продолжении оспаривания операции. Написала,опять пришел отказ с ответом банка,написали тоже самое. Эмитент написал,что услугу по переводу денежных средств ими была оказана в полном обьеме,о чем свидетельствует пополнение счета. А так как ,если я считаю,что нарушены договорные обязательства,банк не несет ответственности… Вообщем,я хотела сказать,что банк акцентирует на том,что мое заявление- услуга не оказана, это как бы не то,что я получила услуги. Деньги были переведены. А то,что я пишу,что я нигде не регистрировалась,сделок не открывала,хотел а сразу вывести деньги,игнорируют. Мы перевели деньги,услуга в полном обьеме с их стороны…. Не знаю даже что и писать,какое заявление и что там писать. Может что посоветуете…

Альфия

Забыла написать. Через евросеть по карте кукуруза Золотая корона Мастер кард через киви кошелек.

Майя Саблина 09. 10. 2018 Ответить

Альфия, здравствуйте!

К сожалению, при изложенных Вами фактических обстоятельствах не вижу способа решения вопроса через чарджбек. Во-первых, скорее всего МПС вообще не задействовалась, учитывая способ оплаты, который Вы описываете. Во-вторых, много сложностей возникает из-за того, что речь о Мастеркарде. В-третьих, сроки.

P. S. Не могу не написать — у Вас фантастически красивое имя!

Алексей

Майя, добрый день! Подскажите, стоит ли запускать процедуру чаржбек? 09. 04. 2018г. был заключён договор с ИП, который действовал как агент от имени туроператора Натали (туристическая поездка в сентябре 2018г. ). В этот же день была произведена оплата картой MasterCard. 10. 04. 2018г. агент перечислил денежные средства на счёт туроператора за вычетом комиссионных. 30. 06. 2018г. агент сообщил, что туроператор аннулировал Заказ. 10. 07. 2018г. было подано Заявление о возврате денежных средств. Т. к. реакция на Заявление со стороны туроператора отсутствовала, 15. 08. 2018г. была составлена и передана туроператору Досудебная претензия. Реакции не было. 03. 09. 2018 г. туроператор был убран из реестра туроператоров, а данный случай был признан страховым. Т. е. как я понимаю туроператор признан банкротом, а все пострадавшие отправлены в страховую компанию за «компенсацией». В начале октября на основании прокурорской проверки против фигурантов туроператора было возбуждено дело по статье машеничество. Имеет ли смысл обращаться в банк? От какой даты в данном случае стоит исходить? Дата уведомления, дата отбора лицензии, дата предполагаемого тура? Кто присваивает код по инциденту и стоит ли мне настаивать на определенном коде? Заранее спасибо!

09. 10. 2018 Ответить

Алексей, добрый день!

За точку отсчёта я брала бы 30. 06. 2018 — это момент, когда Вы узнали, что услуга не будет Вам оказана. Соответственно, с этой даты отсчитываем 120 дней. Приблизительно они должны истечь в конце октября. Таким образом, у Вас ещё есть возможность обратиться в банк. Конкретный код указывать не обязательно. Достаточно просто описать ситуацию и указать, что услуга не была Вам оказана. И приложить соответствующие доказательства, разумеется.

Ильдар

Майя , здравствуйте! У меня такая ситуация: Оплачивал удаленный хостинг (арендовал майнинговые мощности — не инвестиции и не брокерство !, mcc-code 7372 -низкий риск )с Visa и Mastercard по Сбербанку и Mastercard по Тинькофф. Имеются доказательства misrepresentation- введение в заблуждение , благодаря веб-архиву. орг . , код 4853 Cardholder dispute -services not as described (Mastercard) и код 53 Visa (misrepresentation)

По Мастеркард что Тинькофф что Сбербанк просто отказывают . Объясняя инвестиционной деятельностью, что полный бред. Там никаких инвестиций и брокерства. А по Visa Сбербанк отправил банку -эквайер. Банк эквайер ответил на заявление по коду 53 -введение в заблуждение- кодом 30 привёл доказательства что сервис предоставляется. Хотя по Visa Rules должен был привести документальные свидетельства что не было введения в заблуждение, чего не сделал . Сбербанк мне отказал приведя их ответ, хотя должен был по правилам если на код 53 отвечают кодом 30 направить в Визу для принятия финального решения. Они там вообще ничего не хотят делать ? Что делать с банками мне ? В суд ? Как это сделать ?

Майя Саблина

Алина, добрый день!

«Уважаемые читатели!

С сентября 2018 года мы не работаем более по направлению чарджбека. Мы хотим оставить статью на сайте для того, чтобы у людей был надёжный источник информации, однако очень большая просьба не звонить и не писать с просьбой дать консультацию. Таких обращений десятки. Если они не прекратятся, мы, к сожалению, будем вынуждены удалить материал. Спасибо за понимание. »

Поскольку наша просьба осталась без внимания, мы приняли решение оставлять комментарии без ответа. Приносим свои извинения.

Тимур

Майя, добрый день. Спасибо за ваш труд! Очень полезно даже для тех кто не сталкивался с подобными ситуациями.

Вопрос в следующем. Насколько снижаются шансы на чарджбек, если юридическое лицо, владелец интернет-магазина, находятся в стадии ликвидации и средств на счетах у них уже нет и не будет?

Майя Саблина 20. 10. 2018 Ответить

Тимур, добрый день!

Абсолютно не снижаются. Напротив, если Вы предоставите банку подтверждение, то это будет дополнительным плюсом, поскольку будет свидетельствовать о том, что товар и не может быть поставлен / услуга оказана.

Руслан 24. 10. 2018 Ответить

Здравствуйте. Как думаете, или есть данные как происходят чарджбеки сейчас от Трейд12, после решения суда? Означает ли это, что Виза решает положительно на чарджбеки от этой компании? И стоит ли отвечать брокеру, если он пишет, что был подан чарджбек, и для врегулирования ситуации надо связаться с их представителями?

Майя Саблина

Руслан, добрый день!

«Уважаемые читатели!

С сентября 2018 года мы не работаем более по направлению чарджбека. Мы хотим оставить статью на сайте для того, чтобы у людей был надёжный источник информации, однако очень большая просьба не звонить и не писать с просьбой дать консультацию. Таких обращений десятки. Если они не прекратятся, мы, к сожалению, будем вынуждены удалить материал. Спасибо за понимание. »

Поскольку наша просьба осталась без внимания, мы приняли решение оставлять комментарии без ответа. Приносим свои извинения.

Алексей 26. 10. 2018 Ответить

Майя, добрый день! Подскажите, пожалуйста, если компания не предоставила оплаченные по договору услуги. Далее случай был признан страховым, но страховка покрывает только 4% от выплаченных средств. Имеет ли смысл запускать процедуру чарджбека? Хотя бы на разницу…

Майя Саблина 09. 11. 2018 Ответить

Доброй ночи. У меня такая ситуация. 03. 11. 2018г. приобрела товар через интернет-магазин по 100% процентной предоплате. Оплату проводила через сбербанк-онлайн на счет фирмы. 06. 11. 2018г. якобы этот товар был отправлен. На мои сообщения и звонки ответа нет. 07. 11. 2018г. через обратную связь Сбербанка обрисовала ситуацию с просьбой отмены сомнительного платежа. 08. 11. 2018г. мне отказали, сославшись на то, что это мошенничество и мне нужно в МВД, а не к ним. Так-то она так. Но в интернете описывают очень много подобных случаев и якобы возвращают деньги без участия полиции.

Майя Саблина 09. 11. 2018 Ответить

Елена, здравствуйте.

Абсолютно верно. Вы можете воспользоваться чарджбеком. Надеюсь, информация в статье Вам поможет. Подробнее мы уже не консультируем, так как перестали заниматься этим направлением.

Елена

А кто может проконсультировать подробнее. Подскажите. Пожалуйста.

Майя Саблина

Елена, к сожалению, мы за свою практику не столкнулись с партнёрами, к которым готовы были бы отправлять людей. Рекомендую Вам обратиться в банк — Сбер достаточно неплохо консультирует по этому вопросу. Если попадёте на сотрудника, конечно, который будет знать слово «чарджбек» 🙂

Снежана 11. 11. 2018 Ответить

Майя, добрый день!!! Я все понимаю, то Вы отошли от этой темы-чарджбэк. Но все же все же попробую спросить у ВАС совета. Мы (клиенты НАТАЛИ ТУРС) 22. 08. 18 подали документы на чарджбэк в ВТБ . 10. 11. 18 позвонили и сказали ссылаясь на разные статьи законов и нормативных актов ( быстро, быстро скороговоркой) , что банк свои обязательства выполнил и нам отказали в возврате платежа. Я собираюсь направить претензию в банк, сообщив, то несогласны с итогами рассмотрения нашего заявления и попросить повторного пересмотра нашего обращения , а результаты направить нам официально на бумажном носителе. Кроме того 22. 10. 18 состоялся суд , где принято решение обязать ООО «Панорама тур» вернуть мне стоимость тура, моральный ущерб и штраф…. Но исковое заявления я еще не получила. Имеет ли смысл в претензии отразить эту информацию…????? Может подскажите , что я упустила и что делаю не так.

Майя Саблина 11. 11. 2018 Ответить

Снежана, здравствуйте!

С ВТБ никакие законы логики не работают. Безобразный банк. Сплошная некомпетентность и полное отсутствие клиентоориентированности. По опыту скажу так: даже если Вы подадите повторное заявление, они пришлют Вам очередную отписку со ссылкой на предыдущий ответ. Единственный вариант с ними — судиться. Но стоит ли оно того если Вы выиграли суд к ООО «Панорама тур»? Возможно, удастся получить исполнение в рамках этого процесса? А ответ на бумажном носителе от банка смело требуйте — его они присылают.

Снежана

Майя, добрый вечер! Спасибо за ответ! Очень надеялась на чарджбэк. Но увы! Я понимаю, что по исполнительному листу шансы у нас еще меньше. Все равно Вам спасибо еще раз и удачи!!!!

Алла

Добрый день, подскажите пожалуйста, какой срок подачи документов на арбитраж с момента оповещения об отказе возврата денег банком эвклайером? и еще насколько часто выигрывают арбитраж вы например когда занимались этим, спасибо.

Майя Саблина

Написла в поддержку электронного кошелька, сказали, что ничем помочь не могут. Всё же до чего мошенники хитрые — всё у них продумано! Очень огорчена своей наивностью. Спасибо!

Алексей 13. 12. 2018 Ответить

Майя, добрый вечер!!! Ваши ответы по моей истории с натали турс реально помогли и обнадежили. И все в итоге разрешилось благополучно. Спасибо Вам!!!

Майя Саблина

Алексей, я очень рада! Спасибо, что вернулись с обратной связью!

Артур 19. 12. 2018 Ответить

добрый день,надеюсь,поможете… Клиент совершал покупку товара 21. 02. 2018. 02. 04. 2018 вернул приобретенный товар в магазин, т. к. товар оказался бракованным. С претензией в банк о не поступлении денежных средств на карту клиент обратился 30. 09. 2018.

Имеет ли право эмитент инициировать бизнес процесс? Если да, то по какой причине? Потребуются ли для этого дополнительные документы?

Майя Саблина 21. 12. 2018 Ответить

Руслан, добрый день!

Отличная новость! Единственное — я не уверена, что это полное «прикрытие» Trade12. Боюсь, есть отдельные группировки, которые этим занимаются, в разных локациях. В новости сказано, что все пострадавшие должны обратиться по номеру 102. Но думаю, что этот номер доступен только для граждан Украины. Не знаю, могут ли туда обращаться граждане других стран. Если Вы с Украины, то точно стоит. По аналогии с российским законодательством полагаю, что в рамках уголовного дела можно будет заявить гражданский иск о компенсации убытков.

Дмитрий 20. 12. 2018 Ответить

Здравствуйте,подскажите пожалуйста Владелец карты Mastercard 15 августа 2018 года подал обращение в отделение банка, где говорилось, что после возврата из отпуска в США у него продолжают приходить СМС уведомления о снятии денежных средств в этой стране. Операции проходили по магнитной полосе карты с вводом Пин-кода. Может ли эмитент опротестовать данные операции как мошеннические?

Майя Саблина 21. 12. 2018 Ответить

Дмитрий, добрый день!

То, что такие транзакции могут быть оспорены — точно, а вот по какому основанию сходу не скажу, к сожалению. Нужно смотреть по гайду.

Светлана 23. 12. 2018 Ответить

Майя,здравствуйте,постараюсь быть краткой. пострадала от брокера,оказалось нет и регулятора. за два дня слили депозит. с помощью юрфирмы написали претензию брокеру,заявление на чарджбек в сбербанк,жалобу грефу,цб отказ везде за две недели. у меня мастеркарт. и вот вопрос юристы предлагают т оплатить 500 $ и они пишут претензию сами на арбитраж в платежную систему мк . это вообще возможно? Гарантируют 80 спасибо,я на распутье…не знаю,что делать. ГШ

Майя Саблина 25. 12. 2018 Ответить

Светлана, добрый день!

Никто напрямую писать в арбитраж не может. Такой запрос направляется только банком. Боюсь, Вы столкнулись с очередными мошенниками.

Светлана

Здрпвствуйье,Спасибо за ответ. я уже и догадалась сама,хотела убедиться. торопят и настаивают, что это мой последний шанс .

Только испортили мне возможность правильно подать документы…

Майя Саблина 26. 12. 2018 Ответить

Сколько же гадких людей в этом мире! Даже не знаю, что хуже: первичный обман или попытка нажиться на тех, кто уже пострадал. Светлана, раз торопят, значит точно не стоит связываться. Тот, кто качественно выполняет свою работу, никогда не будет гоняться за клиентами, потому что сами люди будут стоять к ним в очереди.

Майрамкул

Здравствуйте Майя! С Новым Годом! 2018 самая по июль и с сентября по декабрь м-ц пострадала от брокера. Обращалась юрфирму Щит и меч просили 600$ и за услуги 15% можно ли ми доверять. Уже не знаю как делать . Как правильно делать.

04. 01. 2019 Ответить

Здравствуйте, Майрамкул!

Спасибо за поздравления, взаимно. Про компанию «Щит и меч» слышала неоднократно, но никто никогда не возвращался с положительным отзывом, что им там помогли. Правда, и про обратное тоже не писали. Поэтому, к сожалению, не могу Вас сориентировать.

Антон 01. 01. 2019 Ответить

Добрый день, Майя! Простите, если достаю вас очередным вопросом из серии того, с чем вы решили закончить! Просто оч сложно найти специалистов, которые действительно могут помочь, не наживаясь бессовестно на горе других людей. Судя по вашей статье, вы таковым специалистом действительно являетесь. Огромное спасибо за ваш труд! Поскольку вы уже не занимаетесь вопросом чарджбэка, хочу спросить есть ли у вас знакомые адвокаты, которым вы доверяете, и кто мог бы заняться возвратом денег от брокера? И 2й вопрос, стоит ли заниматься этим вопросом самому и, если да, то можете ли вы посодействовать предоставлением образцов необходимых документов(вроде примеров), не безвозмездно, конечно же!! А так же знаете ли вы что то о компаниях, занимающихся чарджбэками: юникорн(российская) и mychargeback(американская). Отзывы о 1й говорят за неё достаточно, но все же они могут быть и сфабрикованы. Однако 2я обладает почти безупречной характеристикой! Буду признателен за любую информацию!

Майя Саблина 07. 01. 2019 Ответить

Майя, от имени Unicorn чарджбэк периодически звонят разные люди и присылают ссылки на сайты, которые один в один копируют Unicorn, корме телефона и доменного имени. Я сама обращалась в эту компанию с вопросом, работают ли у них такие люди. Дважды или трижды получала отрицательный ответ. Сотрудники Unicorn сами первыми не звонят, как и большинство компаний в этой сфере. О качестве их работы не знаю, но предлагаю быть очень осмотрительным при выборе юридической компании, занимающейся чарджбэком. Очень много мошенников, которые даже зарегистрированы в Налоговой службе, являются действующими юридическими лицами но при этом обманывают доверителей.

Виктор 03. 01. 2019 Ответить

Майя, здравствуйте! Не могли бы Вы хотя бы вкратце рассказать, каким именно образом можно собрать факты, что брокер таковым не является? Может есть какая-то методика, куда-то запросы подавать, или как вообще это правильно делается? Они же, как я посмотрю, все прячутся в основном под юрисдикцией далеких мутных офшорок. Буду очень благодарен за ответ!

Майя Саблина

Виктор, простите, в двух словах этого не опишешь, а тратить время на чарджбек я более не могу себе позволить. В статье неоднократно упоминалось, что мы более не занимаемся этим направлением и просим нас по нему не беспокоить.

Эльдар 14. 01. 2019 Ответить

Добрый вечер Майя, хотел попросить вас помочь в вопросе, стоит ли подавать на черджбек и какие шансы вернуть денег. перечислил с онлайн сбера на карту мошенника владельца тинькофф банка, предоплата за товар, который так и не возвращает , кормя завтраками. есть переписка что он вернет до 8 вечера 12. 01. 2019 написано, так же на нескольких сайтах нашел людей кого этот мошенник кинул тоже, с его фото, номер телефона и карты тинькофф банка. буду очень благодарен за ответ.

Майя Саблина

Спасибо за ответ, и удачи вам во всем.

Ольга 05. 02. 2019 Ответить

Добрый день, Майя! Я оплатила жилье в отеле и вскоре узнала, что это мошенники. Таких как я очень много, более 50 человек. После оплаты на электронную почту не отвечают, на телефоны тоже. Я отправила заявление о возврате денежных средств на почту с уведомлением о вручении. Естественно они мне ничего не вернут. Оплачивала через мобильный банк на расчетный счет юридического лица. Стоит ли обращаться насчет чарджбека? И еще вопрос, кто-то из пострадавших переводил на карту физ. лицу — тут вообще вариантов нет? Большое спасибо за ответ!!!!

Майя Саблина 05. 02. 2019 Ответить

Ольга, добрый день!

Те, кто платил деньги на карту физическому лицу, могут пытаться их вернуть только через неосновательное обогащение или иной судебный механизм. Чарджбек не применим. Всем остальным рекомендую обращаться в банк с заявлением на чарджбек, собрав необходимую доказательную базу.

Руслан 13. 02. 2019 Ответить

Добрый день, Майя!

Если пришел ответ от банка по поводу чарджбек, и причиной отказа является то, что проводился вывод средств от брокера на эту карточку, хотя и в 5 раз меньше чем сумма сделки, есть ли смысл подавать на при арбитраж? И может лучше также добавить, что они мошенники и их арестовали в Украине?

Майя Саблина

Руслан подавайте на пре арбитраж. это же бесплатно. По поводу мошенничества МПС не разбирается. И пошлют вас к правоохранительным органам.

Тамара 12. 03. 2019 Ответить

Майя, здравствуйте. Знаю что вы не консультируете по вопросам чарджбека уже . Но у меня вопросик очень маленький . Буду очень благодарна, если ответите. Скажите пожалуйста, до 14. 10. 2018 была возможность оспаривания транзакций по инвестициям, или она только появилась после 14. 10. 2018 г ? Спасибо заранее.

Майя Саблина 14. 03. 2019 Ответить

Тамара, добрый день!

В первую очередь зависит от системы. Точные даты не вспомню, но примерно так: в апреле 2017 инвестиционную оговорку ввёл Мастеркард, а Виза, напротив, разрешила оспаривание транзакций в случае невывода средств в октября 2017 г.

Vitaly 07. 04. 2019 Ответить

Майя, здравствуйте! Большое спасибо за познавательную статью! У меня есть небольшой вопрос к Вам: имеет ли банк-эмитетнт право требовать деньги с клиента-держателя карты за подачу в арбитраж? С меня пытаются содрать 500 USD за транзакцию, якобы эту сумму им выставят в качестве штрафа в случае проигрыша в арбитраже. В правилах МПС об этом ничего не нашел. Банк всячески отмазывается дать отсылку к конкретной норме, где такое регламентировано.

Майя Саблина

Выкройка мужских спортивных брюк | Шкатулка

Простые спортивные брюки - совершенно незаменимая вещь в мужском гардеробе, даже если ...

Программа расчета длины развертки в Excel | Блог ...

Расчет длины развертки в программе MS Excel. Теория и практика определения размеров листовой ...

Чарджбек: способ вернуть свои деньги / Лаборатория права ...

С каждым днём люди всё больше и больше используют пластиковые карты для оплаты товаров ...